1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ
H εταιρία με την επωνυμία «COSMOTE Payments – ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΧΡΗΜΑΤΟΣ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΑΝΩΝΥΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΑ» (εφεξής «COSMOTE Payments» ή «Εταιρία») με ΑΦΜ: 800995166/ ΔΟΥ ΦΑΕ Aθηνών, η οποία εδρεύει στο Μαρούσι Αττικής, Λ. Κηφισίας 99, με αριθμό Γ.Ε.ΜΗ 146551801000, αποτελεί νομίμως αδειοδοτημένο από την Τράπεζα της Ελλάδος («ΤτΕ») Ίδρυμα Ηλεκτρονικού Χρήματος («ΙΗΧ»), δυνάμει των διατάξεων του Ν. 4021/2011, του Ν. 4537/2018 και της ΠΕΕ 164/2/13.12.2019 της ΤτΕ, ως ισχύουν, με αριθμό μητρώου ΙΗΧ της ΤτΕ 3, για την παροχή υπηρεσιών ηλεκτρονικού χρήματος και πληρωμών.
H COSMOTE Payments διαχειρίζεται την εφαρμογή για tablet και κινητά τηλέφωνα «payzy- POS» (εφεξής «Εφαρμογή») και την παρέχει σε επιχειρήσεις και ειδικότερα σε Πολύ Μικρές Επιχειρήσεις και Επαγγελματίες Χρήστες, όπως ορίζονται στην Ενότητα 1 της Σύμβασης Πλαίσιο Παροχής Υπηρεσιών - Όροι Χρήσης E-Wallet της COSMOTE Payments («Σύμβαση-Πλαίσιο»), καλούμενες εφεξής «Επιχείρηση/Επιχειρήσεις». Η Εφαρμογή δίνει τη δυνατότητα σε πελάτες των ως άνω Επιχειρήσεων να πραγματοποιούν ανέπαφες συναλλαγές πληρωμής με κάρτες πληρωμών, πλαστικές ή άυλες (πιστωτικές, χρεωστικές, κάρτες διευκόλυνσης πληρωμών, προπληρωμένες ή οποιοδήποτε άλλο είδος πλαστικής ή άυλης κάρτας) που εκδίδονται είτε από την COSMOTE Payments είτε από Τράπεζες και εν γένει χρηματοπιστωτικούς οργανισμούς εσωτερικού ή εξωτερικού και οι οποίες έχουν διαστάσεις, εμφάνιση, σχήμα και χρώματα της επιλογής του οργανισμού που τις εξέδωσε και φέρουν τα διεθνή σήματα των Visa ή Mastercard ή Maestro ή οποιοδήποτε άλλο σήμα οργανισμού εσωτερικού ή εξωτερικού που θα συμβληθεί με την COSMOTE Payments. Η χρήση της Εφαρμογής προϋποθέτει την εκ μέρους των νόμιμων εκπροσώπων Επιχειρήσεων πλήρη και ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων όρων (εφεξής «Όροι»).
Για τη λήψη υπηρεσιών διεκπεραίωσης συναλλαγών των πελατών των Επιχειρήσεων μέσω της Εφαρμογής, πέραν των παρόντων Όρων, ισχύουν επίσης και οι όροι της Σύμβασης-Πλαίσιο, καθώς και οι όροι της Σύμβασης παροχής υπηρεσιών για την αποδοχή καρτών πληρωμών και την εκκαθάριση συναλλαγών που υπογράφεται μεταξύ της COSMOTE Payments και της εκάστοτε Επιχείρησης, οι οποίοι αποτελούν ένα ενιαίο και αδιαίρετο σύνολο με τους παρόντες Όρους.
Για να είναι δυνατή η πρόσβαση και χρήση της Εφαρμογής, απαιτείται προηγουμένως:
α) ο νόμιμος εκπρόσωπος της Επιχείρησης να έχει ολοκληρώσει τη διαδικασία ταυτοποίησης – επαλήθευσής του, σύμφωνα με τα οριζόμενα στη Σύμβαση-Πλαίσιο,
β) ο νόμιμος εκπρόσωπος της Επιχείρησης που έχει οριστεί και διαχειριστής του Λογαριασμού Πληρωμών αυτής (εφεξής «Διαχειριστής») να έχει ολοκληρώσει την διαδικασία ταυτοποίησης – επαλήθευσής της Επιχείρησης, σύμφωνα με τα οριζόμενα στους Όρους Χρήσης Ταυτοποίησης-Επαλήθευσης Επιχειρήσεων της COSMOTE Payments.
γ) οι υπόλοιποι νόμιμοι εκπρόσωποι της Επιχείρησης, εφόσον υπάρχουν, καθώς και οι πραγματικοί δικαιούχοι αυτής, να ολοκληρώσουν τη διαδικασία ταυτοποίησης- επαλήθευσής τους, σύμφωνα με τα οριζόμενα στη Σύμβαση-Πλαίσιο και να διατηρούν τον Λογαριασμό Πληρωμών τους στην COSMOTE Payments καθ’ όλο το χρονικό διάστημα διατήρησης της Εφαρμογής.
Οι Επιχειρήσεις και οι Διαχειριστές μπορούν να ενημερώνονται για την Εταιρία, τις Υπηρεσίες και τους Όρους από τους ιστότοπους pro.payzy.gr και www.cosmotepayments.gr (εφεξής «Ιστότοπος» ή «Ιστότοποι»).
2. ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΧΡΗΣΗΣ ΤΗΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ
H Επιχείρηση αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι η με οποιοδήποτε τρόπο πρόσβαση του Διαχειριστή στην Εφαρμογή και τις υπηρεσίες που παρέχονται μέσω αυτής (εφεξής «Υπηρεσίες») την εξατομικεύει, προσδιορίζει πλήρως και αναμφισβήτητα την ταυτότητά της, επιφέρει τα ίδια αποτελέσματα με αυτά που θα επέφερε η ιδιόχειρη ή εγκεκριμένη ηλεκτρονική υπογραφή του Διαχειριστή και αποδεικνύει ότι κάθε ενέργεια του τελευταίου στο πλαίσιο χρήσης της Εφαρμογής ή/και των Υπηρεσιών της προέρχεται από αυτόν και θεωρείται εγκεκριμένη εκ μέρους του, επιτρεπομένης όμως, της ανταποδείξεως.
Οι παρόντες Όροι σε καμία περίπτωση δεν υποκαθιστούν τις υποχρεώσεις του χρήστη της Εφαρμογής που απορρέουν από τους όρους και προϋποθέσεις για την παροχή τυχόν άλλων υπηρεσιών της COSMOTE Payments που σχετίζονται με την Εφαρμογή και που παρέχονται σε αυτόν. Για τη χρήση τυχόν άλλων υπηρεσιών της Εφαρμογής που παρέχονται με ειδικούς όρους και προϋποθέσεις, απαιτείται η αποδοχή των επιμέρους ειδικών όρων, οι οποίοι σε περίπτωση σύγκρουσης με τους παρόντες Όρους, υπερισχύουν αυτών ως ειδικότεροι. Η COSMOTE Payments δικαιούται να τροποποιεί οποτεδήποτε χωρίς προειδοποίηση τους παρόντες Όρους, αναλαμβάνει όμως την υποχρέωση να επικαιροποιεί το παρόν κείμενο με κάθε τροποποίηση ή προσθήκη και να ενημερώνει τις Επιχειρήσεις ή/και τους Διαχειριστές τους με ανακοίνωση στον Ιστότοπο και στην payzy pro ή με κάθε άλλο πρόσφορο τρόπο. Οι Διαχειριστές οφείλουν να ενημερώνονται για ενδεχόμενες αλλαγές των παρόντων Όρων και, εφόσον εξακολουθούν να κάνουν χρήση της Εφαρμογής, τεκμαίρεται ότι έχουν αποδεχθεί τις τροποποιήσεις για λογαριασμό της Επιχείρησης.
3. ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΤΗΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ
Η Εφαρμογή διατίθεται δωρεάν από την COSMOTE Payments και για τη λειτουργία της η Επιχείρηση χρεώνεται σύμφωνα με τον ισχύοντα τιμοκατάλογο της Εταιρίας. . Για την λήψη (download) και τη χρήση της Εφαρμογής, ο Διαχειριστής χρεώνεται σύμφωνα με τον εκάστοτε ισχύοντα τιμοκατάλογο για τη χρήση δεδομένων του παρόχου του.
H Εφαρμογή εγκαθίσταται σε κινητή τηλεπικοινωνιακή ή ηλεκτρονική συσκευή - smartphone ή tablet (εφεξής «Συσκευή») επιλογής της Επιχείρησης/του Διαχειριστή. O Διαχειριστής, με αποκλειστικά δική του ευθύνη διασφαλίζει ότι η Εφαρμογή εγκαθίσταται σε Συσκευή που πληροί τις ακόλουθες ελάχιστες απαιτήσεις:
- Το λειτουργικό της σύστημα είναι Android 11 ή νεότερο
- Είναι εξοπλισμένη με κεραία NFC
- Είναι συνδεδεμένη στο διαδίκτυο
- Οι λειτουργίες της είναι ενημερωμένες σύμφωνα με τις προδιαγραφές του κατασκευαστή, είναι απαλλαγμένες από κακόβουλο κώδικα και ιούς και από οποιεσδήποτε εφαρμογές που μπορούν να θέσουν σε κίνδυνο τους αυτόματους ελέγχους ασφαλείας της Εφαρμογής (π.χ. antivirus)
- Οι περιορισμοί ασφαλείας του κατασκευαστή δεν έχουν αλλάξει (δηλαδή δεν έχουν χρησιμοποιηθεί διαδικασίες ξεκλειδώματος, που συνήθως αναφέρονται ως "root", οι οποίες επιτρέπουν την παράκαμψη όλων των περιορισμών που προβλέπει ο κατασκευαστής) και δεν έχει ενεργοποιηθεί η λειτουργία προγραμματιστή.
- Οι παράμετροι ασφαλείας είναι προσαρμοσμένες στις βέλτιστες διεθνείς πρακτικές.
Η Εταιρία δεν φέρει ευθύνη για την επιλογή της Συσκευής από την Επιχείρηση ή τον Διαχειριστή της. Η Εφαρμογή επιτρέπεται να εγκατασταθεί σε μία ή περισσότερες Συσκευές αλλά μπορούν να λειτουργούν παράλληλα τόσες συσκευές όσες και οι πρόσθετες άδειες χρήσης που έχει επιλέξει η Επιχείρηση. O Διαχειριστής μπορεί να απεγκαταστήσει την Εφαρμογή οποτεδήποτε από εκάστοτε Συσκευή. Η απεγκατάσταση της Εφαρμογής δεν συνεπάγεται το κλείσιμο ή άλλη μεταβολή του Λογαριασμού Πληρωμών που διατηρεί η Επιχείρηση στην COSMOTE Payments.
4. ΠΡΟΣΒΑΣΗ ΣΤΗΝ ΕΦΑΡΜΟΓΗ
Ο Διαχειριστής μπορεί να αποκτήσει πρόσβαση στην Εφαρμογή μέσω διαπιστευτηρίων που δημιουργούνται από την Εταιρία και του αποστέλλονται μέσω μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου («e-mail») ή/και sms, με τα οποία έχει ταυτοποιηθεί κατά τη διαδικασία ταυτοποίησης – επαλήθευσής του. Ως διαπιστευτήρια νοούνται περαιτέρω τα εν γένει εξατομικευμένα διαπιστευτήρια ασφαλείας, το αναγνωριστικό χρήστη (user ID), οι κωδικοί πρόσβασης (password), καθώς και οποιαδήποτε άλλη μέθοδος πρόσβασης στην Εφαρμογή (εφεξής χάριν συντομίας «Διαπιστευτήρια»).
Ο Διαχειριστής αναλαμβάνει την υποχρέωση να αποθηκεύει, χρησιμοποιεί και διατηρεί εμπιστευτικά τα Διαπιστευτήρια, επιδεικνύοντας τη μέγιστη δυνατή προσοχή και επιμέλεια, ώστε να αποφεύγεται η χρήση της Εφαρμογής από μη εξουσιοδοτημένους τρίτους.
5. ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΟΥ ΠΑΡΕΧΟΝΤΑΙ ΜΕΣΩ ΤΗΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ
Η Επιχείρηση, μέσω της Εφαρμογής, μπορεί να:
- Αποδέχεται, ως μέσο πληρωμής, κάρτες πληρωμών των πελατών της για τις συναλλαγές των τελευταίων.
- Συλλέγει τον προσωπικό κωδικό PIN της κάρτας πληρωμής , ο οποίος προσδιορίζει και εξατομικεύει σε κάθε περίπτωση τον Κάτοχο (όπως αυτός ορίζεται στη Σύμβαση παροχής υπηρεσιών για την αποδοχή καρτών πληρωμών που υπογράφεται μεταξύ της COSMOTE Payments και της εκάστοτε Επιχείρησης).
- Προχωρά άμεσα με τη συλλογή των στοιχείων της κάρτας πληρωμής (data capture), στην υποβολή στα συστήματα της COSMOTE Payments αιτήματος έγκρισης ή συναλλαγής επιστροφής κατ' εντολή της Επιχείρησης.
- Ενημερώνεται για την έγκριση ή απόρριψη του αιτήματος εξουσιοδότησης. Στις περιπτώσεις έγκρισης, η Επιχείρηση λαμβάνει γνώση άμεσα του αριθμού έγκρισης συναλλαγής (Authorization number).
- Εκδίδει αποδείξεις συναλλαγών και τις αποστέλλει στους πελάτες της μέσω SMS ή e-mail.
- Αποστέλλει στην COSMOTE Payments τα δεδομένα των συναλλαγών (εφεξής «Πακέτο Δεδομένων») που πραγματοποιήθηκαν μέσω της Εφαρμογής εντός της ημέρας κατά την οποία αυτές πραγματοποιήθηκαν.
- Να ενημερώνεται για όλες τις συναλλαγές που έχουν πραγματοποιηθεί και να ανακτά αποδείξεις των πράξεων πληρωμής.
- Να προβαίνει σε αντιλογισμούς (charge backs) / αμφισβητήσεων συναλλαγών
Η COSMOTE Payments δύναται να προβαίνει σε ενημερώσεις της Εφαρμογής όταν αυτό κρίνεται απαραίτητο και για το λόγο αυτό συνιστάται ο Διαχειριστής να ελέγχει τακτικά μέσω της Συσκευής την Εφαρμογή για τυχόν ενημερώσεις.
Η διαθεσιμότητα της Εφαρμογής μπορεί να ανασταλεί προσωρινά για σύντομο χρονικό διάστημα στο βαθμό που αυτό απαιτείται για τη συντήρηση ή την αναβάθμισή της ή για άλλους λειτουργικούς λόγους.
6 . ΒΟΗΘΕΙΑ ΚΑΙ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ
Για κάθε διευκρίνιση ή αναφορά σχετική με την Εφαρμογή και τις Υπηρεσίες, οι Διαχειριστές μπορούν να απευθύνονται προφορικά στην Εξυπηρέτηση Πελατών της COSMOTE Payments στο τηλ. επικοινωνίας 210.6.10.40.10 ή εγγράφως αποστέλλοντας e-mail στη διεύθυνση info@payzy.gr ή επιστολή στην ταχυδρομική διεύθυνση: «COSMOTE Payments – ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΧΡΗΜΑΤΟΣ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΑΝΩΝΥΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΑ» Μαρούσι Αττικής, Λ. Κηφισίας 99, Τ.Κ. 151-24. Επίσης οι Διαχειριστές μπορούν να λαμβάνουν υποστήριξη και βοήθεια αναφορικά με τη λειτουργία της Εφαρμογής και τις Υπηρεσίες, με τους ακόλουθους τρόπους μέσω της ιστοσελίδας support.payzypro.gr:
«payzy- POS app FAQs»
Περιέχονται άρθρα που περιγράφουν τη λειτουργία των Υπηρεσιών
«COSMOTE Payments Agent»
Παρέχεται στους Διαχειριστές η δυνατότητα να επικοινωνούν με διαθέσιμο COSMOTE Payments Agent με στόχο την επίλυση αιτήματος υποστήριξής τους με τους παρακάτω τρόπους:
- με τη δημιουργία σχετικού αιτήματος υποστήριξης μέσω του ιστότοπου support.payzypro.gr ή
- μέσω κλήσης σε τηλ. κέντρο στον αριθμό 210.6.10.40.10 ή
- με ψηφιακή κλήση μέσω του ιστότοπου support.payzypro.gr ή
- με ζωντανή συνομιλία κειμένου (live chat) μέσω του ιστότοπου support.payzypro.gr.
Περαιτέρω παρέχεται η δυνατότητα να επικοινωνήσει ένας COSMOTE Payments Agent με τους Διαχειριστές σε τηλέφωνο επικοινωνίας και ώρες που δηλώνουν οι ίδιοι.
Σε περίπτωση μεταβολής των στοιχείων της Επιχείρησης (π.χ. αλλαγή επωνυμίας, έδρας, κλπ.) ή μεταβολή στο πρόσωπο του Διαχειριστή, είτε ο τελευταίος είτε ένας εκ των νόμιμων εκπροσώπων της Επιχείρησης, οφείλουν να υποβάλλουν σχετικό αίτημα μέσω του ιστότοπου support.payzypro.gr χρησιμοποιώντας το Όνομα Χρήστη (username) σε συνδυασμό με τον Κωδικό Πρόσβασης (password) τoυς. Το αίτημα αυτό στη συνέχεια εξετάζεται από ειδικευμένους υπαλλήλους της COSMOTE Payments, οι οποίοι δύνανται να ζητήσουν από τους αιτούντες επιπλέον δικαιολογητικά που πιστοποιούν τις παραπάνω μεταβολές.
7. ΑΣΦΑΛΕΙΑ
Η Επιχείρηση μέσω του Διαχειριστή της οφείλει:
- να λαμβάνει κάθε αναγκαίο μέτρο προστασίας της Συσκευής από κλοπή ή απώλεια, καθ’ όλο το χρόνο διατήρησης της Εφαρμογής.
- να μην αποδέχεται κάρτες, οι οποίες έχουν προηγουμένως δηλωθεί ως απωλεσθείσες ή κλαπείσες.
• να μην αποδέχεται κάρτες που δεν έχουν χορηγηθεί από Εκδότες Κάρτας ή από αντίστοιχο Φορέα του εξωτερικού (π.χ. παραχαραχθείσες Κάρτες).
• να μη διενεργεί ή πληκτρολογεί πραγματικές ή εικονικές συναλλαγές χωρίς την εξουσιοδότηση του κατόχου της κάρτας.
• να διευκολύνει ή προκαλέσει υποκλοπή ή διαρροή στοιχείων της κάρτας ή της συναλλαγής.
• να μη συμμετέχει σε ξέπλυμα χρήματος (money laundering).
• να μην αλλοιώνει τα ποσά των συναλλαγών στα χρεωστικά δελτία που εκδίδονται κατά τις συναλλαγές.
• να μη διενεργεί εικονικές συναλλαγές (συναλλαγές με δικές του επαγγελματικές κάρτες ή κάρτες των διαχειριστών της επιχείρησης).
• να μη σπάει μια συναλλαγή σε περισσότερες επί μέρους συναλλαγές.
• να μη διενεργεί υπέρογκο αριθμό αντιλογισμών (charge backs) / αμφισβητήσεων συναλλαγών.
να χειρίζεται με ασφάλεια τη Συσκευή και τα προγράμματα που απαιτούνται για την πρόσβαση και χρήση της Εφαρμογής και των Υπηρεσιών, αναγνωρίζοντας ότι η COSMOTE Payments δεν φέρει οποιαδήποτε ευθύνη για την καταλληλότητα και την ασφάλεια της Συσκευής και των προγραμμάτων τρίτων που απαιτούνται για την εκ μέρους του πρόσβαση και χρήση της Εφαρμογής. Η COSMOTE Payments δεν ευθύνεται περαιτέρω για τυχόν ζημίες που μπορεί να προκληθούν στη Συσκευή μέσω της οποίας κάνει χρήση της Εφαρμογής, στον εξοπλισμό (hardware) και το λογισμικό του (software) ή για τυχόν απώλεια δεδομένων που τυχόν προκύψει από τη χρήση της Εφαρμογής.
- να μεριμνά για την ασφαλή λειτουργία της Συσκευής και της Εφαρμογής, ειδικότερα να εγκαθιστά τις πλέον πρόσφατες και ενημερωμένες εκδόσεις του λογισμικού εφαρμογών και λειτουργικού συστήματος που υποστηρίζει η Συσκευή, καθώς και να χρησιμοποιεί εφαρμογές και εν γένει προγράμματα που προέρχονται μόνο από έμπιστους, αξιόπιστους και πιστοποιημένους παρόχους λογισμικού. Η χρήση των εφαρμογών και προγραμμάτων πρέπει να γίνεται μόνο όταν ο Διαχειριστής είναι βέβαιος για την πηγή της προέλευσής τους.
- να μην επισκέπτεται μέσω της Συσκευής ιστότοπους με κακόβουλο λογισμικό ή αγνώστου ή αμφιλεγόμενης προέλευσης, καθότι υπάρχει κίνδυνος προσβολής της Συσκευής και της Εφαρμογής από ιούς, καθώς και κίνδυνος αλλοίωσης, απώλειας ή/και διαρροής των προσωπικών του δεδομένων. Η COSMOTE Payments δεν εγγυάται ότι, παρά την άσκηση της δέουσας επιμέλειας, οι λειτουργίες της Εφαρμογής θα είναι αδιάλειπτες ή απαλλαγμένες από κάθε είδους σφάλματα και ιούς, ούτε φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε ζημία προκληθεί στη Συσκευή, μέσω της οποίας προβαίνει σε χρήση της Εφαρμογής, ελλείψει κατάλληλου προγράμματος προστασίας από κακόβουλο λογισμικό. Συνεπώς, ο Διαχειριστής οφείλει να μεριμνά για την προστασία της Συσκευής (χρήση antivirus, virus scanner ή άλλο πρόγραμμα προστασίας) πριν και καθ’ όλο το χρόνο της χρήσης της Εφαρμογής.
Ο Διαχειριστής αναγνωρίζει ότι υποχρεούται και φέρει αποκλειστική ευθύνη για την επιμέλεια και διαφύλαξη των Διαπιστευτηρίων, τα οποία είναι αυστηρά προσωπικά και απόρρητα. Η COSMOTE Payments συστήνει και ο Διαχειριστής αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι η αλλαγή των Διαπιστευτηρίων ανά τακτά χρονικά διαστήματα, όπως και μετά την πρώτη χρήση, είναι αναγκαίο μέτρο ασφάλειας. Ο Διαχειριστής δεν πρέπει να γνωστοποιεί τα Διαπιστευτήρια ή να τα καταγράφει ή να τα αποθηκεύει με τρόπο που να καθίσταται δυνατή η πρόσβαση σε αυτά από τρίτα πρόσωπα.
Επισημαίνεται ότι η COSMOTE Payments δεν θα ζητήσει ποτέ από τον Διαχειριστή και για κανένα λόγο και με οποιοδήποτε τρόπο (τηλεφωνικώς ή μέσω e-mail ή SMS) να της γνωστοποιήσει Διαπιστευτήρια, ακόμα και στην περίπτωση που χρειαστεί εκ νέου ταυτοποίησή του. Κάθε είδους επικοινωνία, στην οποία ζητείται από τον Διαχειριστή η γνωστοποίηση Διαπιστευτηρίων θεωρείται ύποπτη και θα πρέπει να αντιμετωπίζεται ως τέτοια από τον Διαχειριστή.
Σε περίπτωση που οποιοδήποτε τρίτο πρόσωπο ζητά τηλεφωνικώς ή με οποιοδήποτε άλλο τρόπο να του γνωστοποιήσει ο Διαχειριστής Διαπιστευτήρια, ο Διαχειριστής θα πρέπει να αναφέρει άμεσα στην COSMOTE Payments το περιστατικό για να προβεί στις δέουσες ενέργειες. Επιπροσθέτως, ο Διαχειριστής υποχρεούται να λαμβάνει όλα τα απαραίτητα μέτρα για τη φύλαξη της Συσκευής (π.χ. PIN) και στοιχείων πρόσβασής του (π.χ. Face ID, Touch ID, κλπ.) και όταν αντιληφθεί κλοπή ή απώλεια της Συσκευής ή υπεξαίρεσή της ή μη εγκεκριμένη χρήση της από μη εξουσιοδοτημένο πρόσωπο υποχρεούται να ειδοποιήσει χωρίς καθυστέρηση την COSMOTE Payments στον αριθμό της ειδικής τηλεφωνικής υπηρεσίας που παρατίθεται στην ενότητα «Επικοινωνία». Ο Διαχειριστής οφείλει να εκπληρώνει τα ανωτέρω με αυξημένη προσοχή και επιμέλεια, άλλως επιδεικνύει βαριά αμέλεια.
Ο Διαχειριστής οφείλει να ενημερώνεται διαρκώς για τις πληροφορίες και τις συστάσεις ασφάλειας που παρέχονται στον ιστότοπο της COSMOTE Payments και να τις τηρεί με άκρα επιμέλεια.
8 . ΔΡΟΜΟΛΟΓΗΣΗ ΣΕ ΙΣΤΟΤΟΠΟΥΣ ΤΡΙΤΩΝ
Σε περίπτωση που από την Εφαρμογή παρέχεται σύνδεσμος προς ιστότοπους τρίτων, οι πάροχοι των εν λόγω ιστότοπων έχουν και την πλήρη (αστική και ποινική) ευθύνη για την ασφάλεια, το σύννομο και την εγκυρότητα του περιεχομένου των ιστότοπων και υπηρεσιών τους, αποκλειόμενης κάθε ευθύνης της COSMOTE Payments, όπως ενδεικτικά ευθύνης περί δικαιωμάτων πνευματικής και βιομηχανικής ιδιοκτησίας ή οποιουδήποτε δικαιώματος τρίτου. Η παροχή από την Εφαρμογή συνδέσμου προς ιστότοπο τρίτου σε καμία περίπτωση δεν σημαίνει ούτε υπονοεί έγκριση του ιστότοπου ή του περιεχομένου της από την COSMOTE Payments.
Αναφορές από Διαχειριστές σε άλλους ιστότοπους τρίτων παρόχων είναι εκτός του ελέγχου της COSMOTE Payments. Ως εκ τούτου, η COSMOTE Payments δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για το περιεχόμενο τέτοιων ιστότοπων και οι Διαχειριστές υποχρεούνται να απευθύνονται απευθείας στους τρίτους για οτιδήποτε προκύψει από την επίσκεψη ή/και χρήση αυτών. Παρά το γεγονός ότι οι Επιχειρήσεις αποδέχονται ότι η COSMOTE Payments ούτε υποχρεούται ούτε δύναται να ελέγξει την ασφάλεια και το περιεχόμενο των ιστότοπων και υπηρεσιών τρίτων στις οποίες παρέχει πρόσβαση, εντούτοις δικαιούται οποτεδήποτε να αφαιρεί, να τροποποιεί ή να διακόπτει οποιαδήποτε υπηρεσία τρίτου ή σύνδεση με ιστότοπο τρίτου, εάν, κατά την κρίση της, απειλείται ή παραβιάζεται ο νόμος ή οι Όροι. Ο Διαχειριστής θα ειδοποιείται κάθε φορά, πριν μεταβεί σε ιστότοπο ή εφαρμογή τρίτου.
9. ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΗΣ ΙΔΙΟΚΤΗΣΙΑΣ
Εκτός τυχόν δικαιωμάτων τρίτων, όλο το περιεχόμενο της Εφαρμογής, συμπεριλαμβανομένων εικόνων, γραφικών, φωτογραφιών, σχεδίων, κειμένων, παρεχόμενων υπηρεσιών και προϊόντων αποτελεί την πνευματική ιδιοκτησία της COSMOTE Payments και προστατεύεται κατά τις σχετικές διατάξεις του ελληνικού δικαίου, του ευρωπαϊκού δικαίου και των διεθνών συμβάσεων.
Απαγορεύεται οποιαδήποτε αντιγραφή, διανομή, μεταφορά, μεταποίηση, μεταπώληση, δημιουργία παράγωγης εργασίας ή παραπλάνηση του κοινού σχετικά με τον πραγματικό πάροχο του περιεχομένου της Εφαρμογής. Τυχόν αναπαραγωγή, επανέκδοση, φόρτωση, ανακοίνωση, διάδοση ή μετάδοση ή οποιαδήποτε άλλη χρήση του περιεχομένου με οποιοδήποτε τρόπο ή μέσο για εμπορικούς ή άλλους σκοπούς επιτρέπεται μόνο κατόπιν προηγούμενης γραπτής άδειας της COSMOTE Payments ή οιουδήποτε άλλου δικαιούχου των πνευματικών δικαιωμάτων. Τα ονόματα, εικόνες, λογότυπα και διακριτικά γνωρίσματα που αναφέρονται στην Εφαρμογή, είναι αποκλειστικά σήματα της COSMOTE Payments ή τρίτων μερών προστατευόμενα από τους σχετικούς νόμους περί εμπορικών σημάτων. Η εμφάνισή τους στην Εφαρμογή δεν θα πρέπει κατά κανένα τρόπο να εκληφθεί ως μεταβίβαση ή εκχώρηση άδειας ή δικαιώματος χρήσης τους.
10. ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ
Για τους σκοπούς λειτουργίας της Εφαρμογής και της παροχής των Υπηρεσιών μέσω της Εφαρμογής, η COSMOTE Payments, ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας, προβαίνει στη συλλογή, τήρηση και επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα του Διαχειριστή, σύμφωνα με το εκάστοτε ισχύον Ευρωπαϊκό και εθνικό νομοθετικό και κανονιστικό πλαίσιο. Ο Διαχειριστής έχει ενημερωθεί από την COSMOTE Payments με τρόπο σαφή και κατανοητό για την επεξεργασία των δεδομένων του, το σκοπό της επεξεργασίας τους, τους αποδέκτες των δεδομένων καθώς και τα δικαιώματα που του παρέχει το ισχύον θεσμικό πλαίσιο, ενώ παράλληλα αναλαμβάνει την υποχρέωση να ενημερώνει εγκαίρως την COSMOTE Payments για τυχόν μεταβολή των προσωπικών του δεδομένων. Για τη συλλογή, τήρηση και επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων του Διαχειριστή ισχύουν οι όροι που αναφέρονται στα έντυπα (α) Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων της COSMOTE Payments, (β) Ενημέρωση Επεξεργασίας Προσωπικών Δεδομένων μέσω της payzy pro και (γ) Ενημέρωση Επεξεργασίας Προσωπικών Δεδομένων μέσω της payzy POS τα οποία επικοινωνούνται στο Διαχειριστή της Επιχείρησης από την Εταιρία με όποιο πρόσφορο μέσο, καθώς και οι σχετικοί όροι που αναφέρονται στη Σύμβαση παροχής υπηρεσιών για την αποδοχή καρτών πληρωμών και την εκκαθάριση πληρωμών που έχει υπογραφεί μεταξύ της COSMOTE Payments και της Επιχείρησης.
11. ΛΟΙΠΟΙ ΟΡΟΙ-ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΟ ΔΙΚΑΙΟ/ΔΙΚΑΙΟΔΟΣΙΑ
Η τυχόν παραβίαση ή απόπειρα παραβίασης των Όρων από την Επιχείρηση/τον Διαχειριστή συνεπάγεται την άμεση αφαίρεση του δικαιώματος λήψης, εγκατάστασης και χρήσης της Εφαρμογής από τον Διαχειριστή για λογαριασμό της Επιχείρησης. Αν ο Διαχειριστής δεν συμφωνεί με τους Όρους, οφείλει να αφαιρέσει αμέσως την Εφαρμογή από την Συσκευή και να διαγράψει τυχόν αντίγραφα αυτής. Συνιστάται στον Διαχειριστή η δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας, πριν από την εγκατάσταση αλλά και τακτικά κατά την διάρκεια χρήσης του λογισμικού αυτού.
Η COSMOTE Payments δύναται να αναστείλει τη χρήση της Εφαρμογής και των Υπηρεσιών αυτής, για λόγους σχετικούς με την ασφάλειά της, ή σε περίπτωση υποποιών για μη εγκεκριμένη ή απατηλή χρήσης τη ή για λόγους σχετικούς με την πιστοποίηση και επαλήθευση της ταυτότητας των Διαχειριστών. Η COSMΟTE Payments ενημερώνει την Επιχείρηση ή/και τους Διαχειριστές, με οποιοδήποτε τρόπο κρίνει κατάλληλο, για την αναστολή της χρήσης της Εφαρμογής και των Υπηρεσιών και τους λόγους αυτής, πριν την πραγματοποίησή της, εφόσον είναι εφικτό, ή αμέσως μετά, εκτός εάν η ενημέρωση αυτή αντιβαίνει σε αντικειμενικώς αιτιολογημένους λόγους ασφαλείας ή απαγορεύεται από άλλη συναφή εθνική ή κοινοτική νομοθεσία. Σε περίπτωση που δεν συντρέχουν πλέον οι λόγοι της αναστολής, η COSMOTE Payments προβαίνει σε άρση αυτής.
Επισημαίνεται ότι τυχόν καταγγελία, λύση ή λήξη της Σύμβασης-Πλαίσιο ή της Σύμβασης παροχής υπηρεσιών για την αποδοχή καρτών πληρωμών και την εκκαθάριση πληρωμών που υπογράφεται μεταξύ της COSMOTE Payments και της Επιχείρησης, επιφέρει την αυτοδίκαιη παύση παροχής των Υπηρεσιών της Εφαρμογής.
Η COSMOTE Payments καταβάλλει τη μέγιστη δυνατή προσπάθεια, ώστε οι πληροφορίες και το σύνολο του περιεχομένου της Εφαρμογής να διέπονται από ακρίβεια, σαφήνεια, πληρότητα, ορθότητα, επάρκεια, χρονική εγγύτητα και διαθεσιμότητα. Σε καμία περίπτωση ωστόσο δεν υπέχει ευθύνη για οποιουδήποτε είδους ζημία τυχόν προκληθεί στην Επιχείρηση/Διαχειριστή ή τρίτο εξ αφορμής του ανωτέρω περιεχομένου και της χρήσης της Εφαρμογής.
Η COSMOTE Payments δεν ευθύνεται για διακοπή παροχής της Εφαρμογής και γενικά παράβαση των Όρων οφειλομένη σε λόγους ανωτέρας βίας, όπως ενδεικτικά, ακραία καιρικά φαινόμενα, σεισμοί, πλημμύρες, πυρκαγιές, καταστάσεις ανάγκης κ.λπ.
Οι παρόντες Όροι και κάθε τροποποίησή τους διέπονται από και ερμηνεύονται σύμφωνα με το Ελληνικό Δίκαιο. Κάθε διαφορά που τυχόν προκύψει από ή σε σχέση με τους Όρους θα επιλύεται από τα Δικαστήρια των Αθηνών.
12. ΠΑΡΑΠΟΝΑ-ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
O Διαχειριστής, για κάθε παράπονο, καταγγελία ή άλλη διαφορά σχετικά με την Εφαρμογή ή/και τις Υπηρεσίες της μπορεί να απευθυνθεί στην COSMOTE Payments, συμπληρώνοντας σχετικό έντυπο υποβολής παραπόνων/καταγγελιών που περιέχεται στην ηλεκτρονική διεύθυνση www.cosmotepayments.gr . Το εν λόγω έντυπο θα πρέπει να αποσταλεί συμπληρωμένο και υπογεγραμμένο στην COSMOTE Payments είτε μέσω e-mail στη διεύθυνση complaints@cosmotepayments.gr είτε μέσω αλληλογραφίας στη διεύθυνση «COSMOTE Payments – ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΧΡΗΜΑΤΟΣ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΑΝΩΝΥΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΑ», Μαρούσι Αττικής, Λ. Κηφισίας 99, Τ.Κ. 151 24.
Η Εταιρία θέτει στη διάθεση του Διαχειριστή σε 24ωρη βάση ειδική τηλεφωνική υπηρεσία (από την Ελλάδα: 210.6.30.00.30 και από το εξωτερικό: 00.30.210.6.30.00.30) για τη γνωστοποίηση της απώλειας, κλοπής, υπεξαίρεσης ή μη εγκεκριμένης χρήσης της Συσκευής, η οποία καταγράφεται σε μαγνητικό μέσο.
Ο Διαχειριστής δύναται να υποβάλλει απευθείας καταγγελία στην COSMOTE Payments, η οποία καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να απαντά εγγράφως στον Διαχειριστή εντός δεκαπέντε (15) εργασίμων ημερών από τη λήψη της καταγγελίας.
Ο Διαχειριστής, για οποιαδήποτε διαφορά απορρέει από την ηλεκτρονική σύμβαση, δύναται τέλος να χρησιµοποιεί την πλατφόρµα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής που βρίσκεται στην διεύθυνση https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=EL
