Σύμβαση πλαίσιο παροχής υπηρεσιών - Όροι χρήσης e-wallet της COSMOTE Payments

Τελευταία Τροποποίηση Όρων:30/10/2023

 

Η τροποποίηση αφορά στην προσθήκη των υπηρεσιών εφαρμογής payzy pro και στην προσθήκη εξαιρουμένων καρτών στις Υπηρεσίες Έκδοσης.

H εταιρία με την επωνυμία «COSMOTE Payments – ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΧΡΗΜΑΤΟΣ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΑΝΩΝΥΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΑ» (στο εξής «COSMOTE Payments») με ΑΦΜ: 800995166/ ΔΟΥ ΦΑΕ Aθηνών, η οποία εδρεύει στο Μαρούσι Αττικής, Λ. Κηφισίας 99, με αριθμό Γ.Ε.ΜΗ 146551801000, αποτελεί νομίμως αδειοδοτημένο από την Τράπεζα της Ελλάδος («ΤτΕ») Ίδρυμα Ηλεκτρονικού Χρήματος («ΙΗΧ»), δυνάμει των διατάξεων του Ν. 4021/2011, του Ν. 4537/2018 και της ΠΕΕ 164/2/13.12.2019 της ΤτΕ, ως ισχύουν, με αριθμό μητρώου ΙΗΧ της ΤτΕ 3, για την παροχή υπηρεσιών ηλεκτρονικού χρήματος και υπηρεσιών πληρωμών. Οι υπηρεσίες αυτές παρέχονται σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που περιλαμβάνονται στο παρόν καθώς και σε όσους τυχόν αυτοί παραπέμπουν, αποτελώντας τη Σύμβαση- Πλαίσιο για την παροχή των υπηρεσιών ηλεκτρονικού χρήματος και πληρωμών μεταξύ COSMOTE Payments και Χρήστη (εφεξής «Όροι»).

Η διεύθυνση των γραφείων και τα στοιχεία επικοινωνίας (φυσικής και διαδικτυακής) της COSMOTE Payments δημοσιεύονται στο www.cosmotepayments.gr

Η COSMOTE Payments εποπτεύεται από την Τράπεζα της Ελλάδος με έδρα στην Ελ. Βενιζέλου 21 , Αθήνα 10250 και διαδικτυακό τόπο www.bankofgreece.gr και από την Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας του Καταναλωτή (ΓΓΕΠΚ: Πλατεία Κάνιγγος, Αθήνα 10181 και διαδικτυακό τόπο www.efpolis.gr ή www.1520.gov.gr ) του Υπουργείου Οικονομίας και Ανάπτυξης ειδικά σε ότι αφορά ζητήματα που άπτονται της προστασίας καταναλωτή – χρήστη υπηρεσιών πληρωμών σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994 και τον Ν. 4537/2018.

I. ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ

Οι παρόντες Γενικοί Όροι διέπουν τις σχέσεις του κάθε Χρήστη με την COSMOTE Payments. Ειδικότεροι ή/και συμπληρωματικοί των παρόντων όροι μπορεί να εφαρμόζονται ανάλογα με το είδος της Υπηρεσίας, με την κατηγορία στην οποία εμπίπτει ο Χρήστης (φυσικό/νομικό πρόσωπο) και την εκάστοτε Συναλλαγή. Επίσης, υφίστανται ειδικοί όροι που διέπουν τις επιμέρους διαδικασίες που εφαρμόζονται για την παροχή των Υπηρεσιών. Όπου στους παρόντες Όρους γίνεται αναφορά σε ειδικότερους ή συμπληρωματικούς όρους γίνεται και αντίστοιχη παραπομπή (link). Οι παρόντες έχουν συνταχθεί στην ελληνική γλώσσα, ενώ η επικοινωνία τoυ Χρήστη με την COSMOTE Payments δύναται να διεξάγεται στην ελληνική ή/ και την αγγλική γλώσσα.

Σε περίπτωση σύγκρουσης των Όρων της παρούσας με το μεταφρασμένο στην αγγλική ή σε άλλη γλώσσα κείμενο, υπερισχύει η ελληνική έκδοση.

1. ΟΡΙΣΜΟΙ

Για το σκοπό των Όρων οι λέξεις και φράσεις που ακολουθούν θα έχουν το νόημα που τους αποδίδεται εδώ.

ΑΜΕΣΗ ΧΡΕΩΣΗ: Η υπηρεσία πληρωμών με την οποία χρεώνεται το E-Wallet  του Χρήστη, όταν η εκκίνηση πράξης πληρωμής διενεργείται από τον δικαιούχο βάσει της συγκατάθεσης του Χρήστη προς τον δικαιούχο,  τον πάροχο υπηρεσιών του δικαιούχου ή την COSMOTE Payments, ως πάροχο υπηρεσιών πληρωμών του Χρήστη.

Αναλυτικός κατάλογος των αντιπροσώπων COSMOTE Payments δημοσιεύεται στο www.cosmotepayments.gr

ΑΝΤΙΠΡΟΣΩΠΟΙ COSMOTE Payments: Τα φυσικά ή νομικά πρόσωπα που παρέχουν Υπηρεσίες στο όνομα της COSMOTE Payments και των οποίων η δραστηριοποίηση αυτή έχει εγκριθεί και καταχωρηθεί αρμοδίως από την αρμόδια εποπτεύουσα αρχή.

ΑΠΟΔΟΧΗ ΠΡΑΞΕΩΝ ΠΛΗΡΩΜΗΣ Υπηρεσία πληρωμών της COSMOTE Payments προς το Χρήστη ως δικαιούχο, για την αποδοχή και επεξεργασία πράξεων πληρωμής, η οποία καταλήγει σε μεταφορά χρηματικών ποσών στο E-Wallet  του Χρήστη.

ΔΕΣΜΕΥΜΕΝΟ ΠΟΣΟ: Κάθε ποσό ηλεκτρονικού χρήματος που βρίσκεται πιστωμένο στο E-Wallet του Χρήστη και το οποίο δεσμεύεται με πρωτοβουλία της COSMOTE Payments για λόγους εξασφάλισης της ιδίας ή και τρίτων δεκτών ή παρόχων υπηρεσιών πληρωμών (π.χ. αμφισβήτηση συναλλαγής, εκκρεμής διαδικασία Ταυτοποίησης και Επαλήθευση) στο οποίο δεν έχει πρόσβαση ο Χρήστης και δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί από τον Χρήστη στις συναλλαγές του έως την αποδέσμευσή του.

ΔΕΣΜΕΥΣΗ ΣΥΝΑΛΛΑΓΗΣ: Η μη πίστωση του ποσού μιας Συναλλαγής/ πράξης πληρωμής στον δικαιούχο εντός της προβλεπόμενης στους Όρους προθεσμίας, η οποία πραγματοποιείται λόγω α) αμφισβήτησης της εν λόγω συναλλαγής ή/και β) διερεύνησης της Συναλλαγής από την COSMOTE Payments ή και από συνεργαζόμενους με αυτή Φορείς ή αρμόδιους τρίτους για οποιονδήποτε λόγο ή/και γ) εκκρεμούς διαδικασίας πιστοποίησης της ταυτότητας του πληρωτή ή του δικαιούχου, και για όσο διάστημα διαρκούν οι ανωτέρω συνθήκες.

ΔΙΑΘΕΣΙΜΟ ΥΠΟΛΟΙΠΟ: Το ποσό ηλεκτρονικού χρήματος που παραμένει πιστωμένο στο E-Wallet που είναι διαθέσιμο για την εκτέλεση πράξεων πληρωμής καθώς και Συναλλαγών Πληρωμής και Εξαργύρωσης.

ΔΙΚΑΙΟΥΧΟΣ: Το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που είναι ο τελικός αποδέκτης των χρηματικών ποσών τα οποία αποτελούν αντικείμενο μιας πράξης πληρωμής.

E-WALLET: Ο εκάστοτε λογαριασμός πληρωμών (κατά την έννοια του Ν. 4537/2018, όπως εκάστοτε ισχύει) που τηρείται από την COSMOTE Payments στο όνομα του Χρήστη, στον οποίο είναι αποθηκευμένο το ηλεκτρονικό χρήμα και ο οποίος χρησιμοποιείται για την εκτέλεση πράξεων πληρωμής με ισόποση χρεωπίστωσή του.

ΕΚΔΟΣΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΧΡΗΜΑΤΟΣ: Οποιαδήποτε νομισματική αξία αποθηκευμένη σε ηλεκτρονικό, συμπεριλαμβανομένου μαγνητικού, υπόθεμα, που εμφανίζεται ως απαίτηση έναντι της COSMOTE Payments, η οποία έχει εκδοθεί κατόπιν παραλαβής χρηματικού ποσού για το σκοπό της πραγματοποίησης πράξεων πληρωμών και γίνεται δεκτή από άλλα φυσικά ή νομικά πρόσωπα πέραν της COSMOTE Payments.

ΕΚΔΟΣΗ ΜΕΣΩΝ ΠΛΗΡΩΜΗΣ: Yπηρεσία πληρωμών της COSMOTE Payments προς το Χρήστη ως πληρωτή η οποία παρέχεται δυνάμει μεταξύ τους ειδικής σύμβασης για παροχή στον Χρήστη ως πληρωτή μέσου πληρωμών COSMOTE Payments.

ΕΚΚΡΕΜΗΣ ΣΥΝΑΛΛΑΓΗ: Οποιαδήποτε Συναλλαγή, της οποίας εκκρεμεί η ολοκλήρωση.

ΕΝΤΟΛΗ ΕΠΑΝΑΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΗΣ ΣΥΝΑΛΛΑΓΗΣ: Η εντολή που μπορεί να δίδει ο Χρήστης στην COSMOTE Payments εξουσιοδοτώντας την να προβαίνει κατ΄ επανάληψη σε συγκεκριμένες συναλλαγές τις οποίες έχει προεγκρίνει ως προς το ύψος τους, ή/και το είδος ή/και την περιοδικότητά τους.

ΕΝΤΟΛΗ ΠΛΗΡΩΜΗΣ: Κάθε οδηγία εκ μέρους του πληρωτή ή του δικαιούχου προς την COSMOTE Payments με την οποία ζητείται η εκτέλεση πράξης πληρωμής.

ΕΞ ΑΠΟΣΤΑΣΕΩΣ ΠΡΑΞΗ ΠΛΗΡΩΜΗΣ: πράξη πληρωμής, η εκκίνηση της οποίας διενεργείται μέσω του διαδικτύου ή μέσω συσκευής που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για επικοινωνία εξ αποστάσεως.

ΕΞΑΤΟΜΙΚΕΥΜΕΝΑ ΔΙΑΠΙΣΤΕΥΤΗΡΙΑ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ: Τα εξατομικευμένα στοιχεία που παρέχει η COSMOTE Payments στον Χρήστη με σκοπό την εξακρίβωση της ταυτότητάς του.

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΑΣ ΧΡΗΣΤΗΣ: Ο Χρήστης, φυσικό ή  νομικό πρόσωπο, που χρησιμοποιεί τις Υπηρεσίες για την εκτέλεση Συναλλαγών που εμπίπτουν στην επαγγελματική του δραστηριότητα και δεν εμπίπτει στον ορισμό της πολύ μικρής επιχείρησης του άρθρου 2 παρ. 9 του Ν.2251/1994.

ΕΠΑΛΗΘΕΥΣΗ: Η διαδικασία πιστοποίησης των ταυτοποιημένων πληροφοριών που έχει παράσχει ο Χρήστης.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΑΠΟ ΧΡΗΣΤΗ: Οποιοδήποτε αίτημα από οποιονδήποτε τρίτο πληρωτή για επιστροφή σε αυτόν ποσού που κατέβαλε στο Χρήστη στο πλαίσιο Συναλλαγής Είσπραξης.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΠΡΟΣ ΧΡΗΣΤΗ: Οποιοδήποτε αίτημα Χρήστη για επιστροφή ηλεκτρονικού χρήματος που κατέβαλε στο πλαίσιο Συναλλαγής Πληρωμής/ πράξης πληρωμής υπό την ιδιότητά του ως πληρωτής σε τρίτο.

ΕΡΓΑΣΙΜΗ ΗΜΕΡΑ: Η ημέρα κατά την οποία η COSMOTE Payments ή οποιοσδήποτε τρίτος πάροχος υπηρεσιών πληρωμών που συμμετέχει στην εκτέλεση πράξης πληρωμής, ασκεί επιχειρηματικές δραστηριότητες, όπως απαιτείται για την εκτέλεση της πράξης πληρωμής.

ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΑΞΙΑΣ: Το χρονικό σημείο αναφοράς που χρησιμοποιεί ο Πάροχος Υπηρεσιών Πληρωμών για την εκτέλεση των πράξεων πληρωμών αναφορικά με την κίνηση των χρηματικών διαθεσίμων του Λογαριασμού Πληρωμών.

ΙΣΧΥΡΗ ΤΑΥΤΟΠΟΙΗΣΗ ΧΡΗΣΤΗ: Η ταυτοποίηση του Χρήστη με βάση τη χρήση δύο (2) ή περισσότερων στοιχείων που αφορούν γνώση (στοιχείο το οποίο μόνο ο Χρήστης γνωρίζει), κατοχή (στοιχείο το οποίο μόνο ο Χρήστης κατέχει) και κάποιο μοναδικό εγγενές χαρακτηριστικό του (βιομετρικά στοιχεία του Χρήστη δηλαδή στοιχείο το οποίο ο Χρήστης είναι) και τα οποία στοιχεία είναι ανεξάρτητα μεταξύ τους, ως προς το ότι η παραβίαση του ενός δεν θέτει σε κίνδυνο την αξιοπιστία των υπολοίπων και η διαδικασία της οποίας είναι σχεδιασμένη κατά τρόπο που να προστατεύεται η εμπιστευτικότητα των δεδομένων ταυτοποίησης.

Κατά τα λοιπά ισχύουν οι ορισμοί που αναφέρονται για τα ιδρύματα ηλεκτρονικού χρήματος και υπηρεσίες πληρωμών στους ν. 4021/2011 και v. 4537/2018, όπως εκάστοτε ισχύουν.

ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗΣ: Το φυσικό πρόσωπο, το οποίο, όσον αφορά τη παρούσα σύμβαση, δεν ενεργεί για εμπορικούς, επιχειρηματικούς ή επαγγελματικούς σκοπούς. Στην έννοια του Καταναλωτή εμπίπτουν και οι πολύ μικρές επιχειρήσεις όπως ορίζονται κατωτέρω.

ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΠΛΗΡΩΜΩΝ: Ο λογαριασμός που τηρείται στο όνομα του Χρήστη υπηρεσιών πληρωμών και χρησιμοποιείται για την εκτέλεση από αυτόν πράξεων πληρωμής.

ΜΕΣΟ ΠΛΗΡΩΜΗΣ COSMOTE Payments: Το μέσο πληρωμής όπως ορίζεται στον Ν. 4537/2018, όπως ισχύει, το οποίο εκδίδεται από την COSMOTE Payments και μπορεί να ενσωματώνεται σε ηλεκτρονικό, ψηφιακό, έγχαρτο ή μαγνητικό μέσο ή να είναι και άυλο (ενδεικτικά κι όχι περιοριστικά χρεωστικές/προπληρωμένες κάρτες COSMOTE Payments).

ΟΜΙΛΟΣ: Το σύνολο επιχειρήσεων που συνδέονται μεταξύ τους κατά την έννοια των παραγράφων 1, 2 ή 7 του άρθρου 32 του ν. 4308/2014 (Α` 251) ή επιχειρήσεων, όπως ορίζονται στα άρθρα 4 έως 7 του κατ` εξουσιοδότηση Κανονισμού (ΕΕ) αριθ. 241/2014 της Επιτροπής (EE L 74), οι οποίες συνδέονται μεταξύ τους κατά την έννοια της παραγράφου 1 του άρθρου 10 ή της παραγράφου 6 ή της παραγράφου 7 του άρθρου 113 του Κανονισμού (ΕΕ) αριθ. 575/2013.

ΠΑΡΟΧΟΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΕΚΚΙΝΗΣΗΣ ΠΛΗΡΩΜΗΣ: Ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών που παρέχει υπηρεσίες εκκίνησης πληρωμής.

ΠΑΡΟΧΟΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ: Ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών που παρέχει υπηρεσίες πληροφοριών λογαριασμού.

ΠΛΗΡΩΤΗΣ: To φυσικό ή νομικό πρόσωπο που διατηρεί λογαριασμό πληρωμών και επιτρέπει εντολή πληρωμής από αυτόν τον λογαριασμό ή, εάν δεν υπάρχει λογαριασμός, το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που δίνει εντολή πληρωμής.

ΠΟΛΥ ΜΙΚΡΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ: Η επιχείρηση η οποία κατά την αποδοχή των παρόντων εμπίπτει στην έννοια του άρθρου 2 παρ. 9 του Ν.2251/1994. Οι όροι της παρούσας Σύμβασης-Πλαίσιο ισχύουν και για τις πολύ μικρές επιχειρήσεις, εκτός από τις περιπτώσεις που εξαιρούνται ρητά.

ΠΡΑΞΗ ΠΛΗΡΩΜΗΣ: πράξη, η εκκίνηση της οποίας διενεργείται από τον πληρωτή ή για λογαριασμό του ή από το δικαιούχο και συνίσταται στη διάθεση, μεταβίβαση ή ανάληψη χρηματικών ποσών, ανεξάρτητα από οποιαδήποτε υποκείμενη υποχρέωση ή αιτία μεταξύ πληρωτή και δικαιούχου.

ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ: όπως ορίζονται σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, της 27ης Απριλίου 2016, για την προστασία των φυσικών προσώπων έναντι της επεξεργασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και για την ελεύθερη κυκλοφορία των δεδομένων αυτών και την κατάργηση της οδηγίας 95/46/ΕΚ ως ισχύει.

ΠΡΟΤΥΠΟ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΑΣ ΚΑΡΤΩΝ ΠΛΗΡΩΜΩΝ ή Πρότυπο PCI-DSS: Το παγκόσμιο πρότυπο ασφάλειας πληροφοριών όπως προσδιορίζεται από το Συμβούλιο προτύπων Ασφαλείας της Βιομηχανίας Καρτών Πληρωμών, με σκοπό την περιστολή της πιθανότητας διακινδύνευσης και απατηλής χρήσης δεδομένων καρτών πληρωμών και των κατόχων τους. Εφαρμόζεται σε όλους τους οργανισμούς που αποθηκεύουν, επεξεργάζονται και μεταδίδουν δεδομένα κατόχων καρτών.

ΣΤΑΘΕΡΟ ΜΕΣΟ: Το μέσο που επιτρέπει στο χρήστη υπηρεσιών πληρωμών να αποθηκεύει τις πληροφορίες που του απευθύνονται προσωπικά κατά τρόπο, ώστε να συνεχίζει να έχει πρόσβαση σε αυτές μελλοντικά επί χρονικό διάστημα επαρκές για τους σκοπούς που εξυπηρετούν οι πληροφορίες και να αναπαράγει αυτούσιες τις αποθηκευμένες πληροφορίες.

ΣΥΝΑΛΛΑΓΗ ΕΙΣΠΡΑΞΗΣ: Συναλλαγή που επιχειρείται ή/ και εκτελείται μέσω του E-Wallet, των Μέσων Πληρωμής COSMOTE Payments ή/και λοιπών Μέσων Πληρωμής στο πλαίσιο της οποίας πιστώνεται στο E-Wallet  του Χρήστη ως δικαιούχου ηλεκτρονικό χρήμα ισόποσης νομισματικής αξίας με το ποσό της αντίστοιχης εντολής πληρωμής του πληρωτή προς το Χρήστη για νόμιμη αιτία, όπως αυτή εξειδικεύεται από την COSMOTE Payments.

ΣΥΝΑΛΛΑΓΗ ΕΞΑΡΓΥΡΩΣΗΣ: Συναλλαγή που επιχειρείται ή/ και εκτελείται από τον Χρήστη με σκοπό την εξαργύρωση μέρους ή του συνόλου του ηλεκτρονικού χρήματος που είναι πιστωμένο ως Διαθέσιμο Υπόλοιπο στο E-Wallet μέσω είσπραξης του αντίστοιχου χρηματικού ποσού και αντίστοιχης μείωσης του Διαθεσίμου Ποσού.

ΣΥΝΑΛΛΑΓΗ ΠΛΗΡΩΜΗΣ: Συναλλαγή που επιχειρείται ή/ και εκτελείται μέσω του E-Wallet ή/ και των Μέσων Πληρωμής COSMOTE Payments ή/ και λοιπών Μέσων Πληρωμής στο πλαίσιο της οποίας ο Χρήστης, ως πληρωτής καταβάλλει ποσό προς δικαιούχο, ανεξαρτήτως της υποκείμενης αιτίας, με ισόποση χρέωση του Διαθέσιμου Υπολοίπου του E-Wallet του Χρήστη.

ΣΥΝΑΛΛΑΓΗ ΦΟΡΤΙΣΗΣ: Συναλλαγή που αποσκοπεί στην έκδοση ηλεκτρονικού χρήματος από την COSMOTE Payments με καταβολή στην COSMOTE Payments νομισματικού ισόποσου και την εν συνεχεία πίστωσή του στο E-Wallet.

ΤΑΥΤΟΠΟΙΗΜΕΝΗ ΚΑΡΤΑ ΠΛΗΡΩΜΗΣ: Η ενεργή προπληρωμένη και χρεωστική κάρτα πληρωμής, εκδόσεως αναγνωρισμένου φορέα του Χρηματοπιστωτικού Συστήματος σε συνεργασία με τους Οργανισμούς Καρτών (ενδεικτικά VISA & MASTERCARD) της οποίας ο Χρήστης έχει ταυτοποιηθεί ως νόμιμος δικαιούχος και κάτοχος σύμφωνα με την διαδικασία που προβλέπεται στους Όρους.

ΤΑΥΤΟΠΟΙΗΣΗ: Η διαδικασία που ακολουθείται από την COSMOTE Payments για την επαλήθευση της ταυτότητας του Χρήστη ή την εγκυρότητα χρήσης συγκεκριμένου μέσου πληρωμών, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης των εξατομικευμένων διαπιστευτηρίων ασφάλειας του Χρήστη.

YΠΗΡΕΣΙΑ ΕΚΚΙΝΗΣΗΣ ΠΛΗΡΩΜΗΣ: Η υπηρεσία για την εκκίνηση εντολής πληρωμής ύστερα από αίτημα του Xρήστη σε σχέση με λογαριασμό πληρωμών που τηρείται σε άλλο πάροχο υπηρεσιών πληρωμών.

ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΕΜΒΑΣΜΑΤΩΝ: Η υπηρεσία πληρωμών κατά την οποία λαμβάνεται χρηματικό ποσό από πληρωτή, χωρίς να δημιουργείται λογαριασμός πληρωμών στο όνομα του πληρωτή ή του δικαιούχου, με μοναδικό σκοπό τη μεταφορά αντίστοιχου ποσού σε δικαιούχο ή σε άλλο πάροχο υπηρεσιών πληρωμών που ενεργεί για λογαριασμό του δικαιούχου και/ή κατά την οποία αυτά τα χρηματικά ποσά λαμβάνονται για λογαριασμό του δικαιούχου και τίθενται στη διάθεσή του.

ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ: Η σε απευθείας ηλεκτρονική σύνδεση (online) Υπηρεσία για την παροχή συγκεντρωτικών πληροφοριών σχετικά με έναν ή περισσότερους λογαριασμούς πληρωμών που τηρεί ο Χρήστης είτε σε άλλο πάροχο υπηρεσιών πληρωμών είτε σε περισσότερους του ενός παρόχους υπηρεσιών πληρωμών.

ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ: Οι υπηρεσίες έκδοσης και εξαργύρωσης ηλεκτρονικού χρήματος που παρέχει η COSMOTE Payments στους Χρήστες, όπως προσδιορίζονται και γνωστοποιούνται εκάστοτε από την COSMOTE Payments.

ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΛΗΡΩΜΩΝ: Αποτελούν οι εξής επιχειρηματικές δραστηριότητες:

1) υπηρεσίες που επιτρέπουν τις τοποθετήσεις μετρητών σε λογαριασμό πληρωμών, καθώς και όλες οι δραστηριότητες που απαιτούνται για την τήρηση λογαριασμού πληρωμών,
2) υπηρεσίες που επιτρέπουν τις αναλήψεις μετρητών από λογαριασμό πληρωμών, καθώς και όλες οι δραστηριότητες που απαιτούνται για την τήρηση λογαριασμού πληρωμών,
3) εκτέλεση πράξεων πληρωμής, συμπεριλαμβανομένης της μεταφοράς κεφαλαίων σε λογαριασμό πληρωμών του Χρήστη που τηρείται στην COSMOTE Payments ή σε άλλο πάροχο υπηρεσιών πληρωμών:
I. εκτέλεση εντολών άμεσης χρέωσης, συμπεριλαμβανομένης της εφάπαξ άμεσης χρέωσης,
II. εκτέλεση πράξεων πληρωμής με κάρτα πληρωμής ή ανάλογο μέσο,
III. εκτέλεση μεταφορών πίστωσης, συμπεριλαμβανομένων των πάγιων εντολών,
4) έκδοση μέσων πληρωμής και/ή αποδοχή πράξεων πληρωμής,
5) υπηρεσίες εμβασμάτων,
6) υπηρεσίες εκκίνησης πληρωμής,
7) υπηρεσίες πληροφοριών λογαριασμού

ΥΠΟΛΟΙΠΟ: Το σύνολο του ηλεκτρονικού χρήματος που παραμένει πιστωμένο στο E-Wallet, το οποίο εκτός από το Διαθέσιμο Υπόλοιπο περιλαμβάνει και το σύνολο των Εκκρεμών Συναλλαγών, Δεσμευμένων Ποσών και τυχόν μη εκκαθαρισμένων χρεώσεων και πιστώσεων για οποιονδήποτε λόγο.

ΧΡΗΣΤΗΣ: Το φυσικό (άνω των 18 ετών) ή νομικό πρόσωπο (όπως εκπροσωπείται νόμιμα) που εγγράφεται και χρησιμοποιεί τις Υπηρεσίες, όπως αυτές παρέχονται εκάστοτε από την COSMOTE Payments, συμπεριλαμβανομένου του E-Wallet,  υπό τους παρόντες Όρους, είτε με την ιδιότητα του Πληρωτή είτε του Δικαιούχου είτε και με τις δύο.

 

2. ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΚΑΙ ΣΚΟΠΟΣ

Αντικείμενο των Όρων είναι η ρύθμιση των σχέσεων μεταξύ των Χρηστών και της COSMOTE Payments αναφορικά με την παροχή και λήψη των Υπηρεσιών.

 

3. ΓΕΝΙΚΕΣ ΠΡΟΥΠΟΘΕΣΕΙΣ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ

3.1 Η παρούσα σύμβαση εφαρμόζεται σε πράξεις ή υπηρεσίες πληρωμών που παρέχονται στην Ελλάδα. Προϋπόθεση για την παροχή οποιασδήποτε Υπηρεσίας από την COSMOTE Payments αποτελεί η ολοκλήρωση της εγγραφής του Χρήστη και ανοίγματος E-Wallet. Οι προϋποθέσεις και η διαδικασία εγγραφής, ανοίγματος και ενεργοποίησης E-Wallet οι οποίες αναφέρονται στην εκάστοτε εφαρμογή για κινητές συσκευές μέσω της οποίας θα παρέχεται το E-Wallet (εφεξής «Εφαρμογή») και διαφοροποιούνται ανάλογα με την αξία και τις κατηγορίες Συναλλαγών που επιθυμεί να πραγματοποιεί ο Χρήστης.
3.2 Προϋποθέσεις και όροι Εγγραφής:
1) Η εγγραφή κάθε Χρήστη πραγματοποιείται ηλεκτρονικά μέσω της Εφαρμογής αν πρόκειται για φυσικά πρόσωπα ή του Ιστότοπου pro.payzy.gr αν πρόκειται για νομικά πρόσωπα, με συστημική καθοδήγηση του Χρήστη ανάλογα με την κατηγορία στην οποία ανήκει και το είδος των Υπηρεσιών που προτίθεται να λάβει.
2) Κάθε Χρήστης υπηρεσιών πληρωμών που έχει δικαίωμα χρήσης του μέσου πληρωμών πρέπει να χρησιμοποιεί το μέσο πληρωμών σύμφωνα με τους όρους που διέπουν την έκδοση και χρήση του,
3) Κάθε Χρήστης δηλώνει και καταχωρεί ηλεκτρονικά τα στοιχεία που απαιτούνται συστημικά για την ολοκλήρωση της εγγραφής του και αποδέχεται τους Όρους, αφού τους διαβάσει επιμελώς και τους κατανοήσει. Συστήνεται σε κάθε Χρήστη να προβεί σε εκτύπωση ή/ και σε αποθήκευση των Όρων που αποδέχθηκε σε ανθεκτικό στο χρόνο μέσο. Προϋπόθεση για την εγγραφή αποτελεί η πλήρης δικαιοπρακτική ικανότητα, η οποία προκειμένου περί νομικών προσώπων συντρέχει στον νόμιμο εκπρόσωπό τους. Ο Χρήστης κατά τη διάρκεια της παρούσας δικαιούται να ζητά από την COSMOTE Payments να λαμβάνει σε έντυπο ή σε σταθερό μέσο τους παρόντες Όρους.
4) Κάθε Χρήστης επιπλέον οφείλει να καταχωρεί:
α) Την διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) που έχει αποκτηθεί νομίμως από τον ίδιο, αναφορικά με την οποία δηλώνει και εγγυάται ότι είναι ο νόμιμος χρήστης αυτής και ότι θα λαμβάνει όλα τα ενδεδειγμένα μέτρα για την αποτροπή τυχόν μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης και χρήσης αυτής, αναγνωρίζει δε και αποδέχεται ότι οποιαδήποτε επικοινωνία με χρήση της ηλεκτρονικής αυτής διεύθυνσης τεκμαίρεται ως προερχόμενη, απευθυνόμενη και ληφθείσα από τον ίδιο.
β) Τον αριθμό σύνδεσης κινητής τηλεφωνίας της οποίας είναι συνδρομητής ή κάτοχος, αναφορικά με τον οποίο δηλώνει και εγγυάται ότι είναι ο συνδρομητής ή/ και νόμιμος χρήστης αυτής και ότι είναι ταυτοποιημένος στο όνομά του ως συνδρομητή ή νόμιμου χρήστη και ότι η COSMOTE Payments δεν φέρει καμία ευθύνη για οποιαδήποτε ζημία του από τυχόν πρόσβαση τρίτων σε αυτή.
γ) Κωδικό πρόσβασης (εφεξής «password») στο E-Wallet του που θα σχηματίσει ο ίδιος με την συστημική καθοδήγηση της COSMOTE Payments, αναφορικά με τον οποίο δηλώνει ότι θα τον διατηρεί μυστικό και δεν θα τον αποκαλύπτει και θα λαμβάνει όλα τα ενδεδειγμένα μέτρα για την αποφυγή διαρροής του σε τρίτους, συμπεριλαμβανομένης της αλλαγής αυτού σε τακτά χρονικά διαστήματα για λόγους ασφάλειας, όπως και σε περίπτωση που πιθανολογεί ή διαπιστώνει διαρροή αυτού.

5) Ο Χρήστης δηλώνει ότι όλα τα στοιχεία που έχει υποβάλει και γνωστοποιήσει στην COSMOTE Payments είναι ακριβή και αληθινά και υποχρεούται να ενημερώνει εγγράφως ή ηλεκτρονικά μέσω της Εφαρμογής την COSMOTE Payments άμεσα για οποιαδήποτε μεταβολή των δηλωθέντων στοιχείων του.

Η COSMOTE Payments δεν θα ζητήσει από το Χρήστη, ποτέ και με κανένα τρόπο (τηλεφωνικά ή μέσω e-mail), να της αποκαλύψει τον κωδικό πρόσβασης στο E-Wallet του. Κάθε επικοινωνία (τηλεφωνική ή μέσω e-mail) στην οποία ζητείται από τον Χρήστη ο κωδικός πρόσβασης στο E-Wallet θεωρείται ύποπτη και θα πρέπει να αντιμετωπίζεται ως τέτοια από τον Χρήστη. Αν ο Χρήστης γνωστοποιήσει σε οποιοδήποτε τρίτο πρόσωπο το e-mail και τον κωδικό πρόσβασης στο E-Wallet, τότε ο Χρήστης φέρει την ευθύνη και για τις συνέπειες από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση και χρήση αυτού, όπως ενδεικτικά πρόσβαση του τρίτου προσώπου στο διαθέσιμο υπόλοιπο του E-Wallet του, για τη διενέργεια συναλλαγών, πρόσβαση σε ιστορικό συναλλαγών και στοιχεία ταυτοποίησης, αλλαγή των προσωπικών στοιχείων του Χρήστη, μπλοκάρισμα του Χρήστη, για τη διενέργεια συναλλαγών μέσω του λογαριασμού αυτού κ.ά. Αν ο Χρήστης υποπτεύεται ότι τα στοιχεία αυθεντικοποίησης του (π.χ. κωδικός πρόσβασης, e-mail) έχουν υποκλαπεί ή έχουν γνωστοποιηθεί με οποιονδήποτε τρόπο σε τρίτο, οφείλει να τα τροποποιήσει και να ενημερώσει άμεσα την COSMOTE Payments στα στοιχεία επικοινωνίας που γνωστοποιούνται στον ιστότοπο της www.cosmotepayments.gr
Η COSMOTE Payments μπορεί να ζητήσει την καταχώριση επιπλέον στοιχείων από κάθε Χρήστη στο πλαίσιο της διαδικασίας Ταυτοποίησης - Επαλήθευσης ανάλογα με την κατηγορία που ανήκει, το είδος ή/ και το ύψος των Συναλλαγών που διενεργεί αλλά και βάσει άλλων κριτηρίων που μπορεί να διαμορφώσει κατά περίπτωση.
Σε περίπτωση Χρηστών που είναι νομικά πρόσωπα, η καταχώρηση στοιχείων πραγματοποιείται από τον νόμιμο εκπρόσωπό τους, εφόσον αυτός προηγουμένως ταυτοποιηθεί μέσω σχετικών νομιμοποιητικών εγγράφων, όπως αυτά καταγράφονται στους Όρους Χρήσης Εφαρμογής Ταυτοποίησης - Επαλήθευσης Επιχειρήσεων της COSMOTE Payments (ΚΥΒ). Ο νόμιμος εκπρόσωπος του Χρήστη που είναι νομικό πρόσωπο δικαιούται να παράσχει πρόσβαση σε επιμέρους λειτουργίες του E-Wallet σε τρίτα πρόσωπα αποκλειστικά με δική του ευθύνη σύμφωνα με την ηλεκτρονική διαδικασία εγγραφής και εξουσιοδότησής τους από τον ίδιο και αποδοχής της εξουσιοδότησης από τα πρόσωπα αυτά. Η COSMOTE Payments διατηρεί το δικαίωμα να αναζητά οποτεδήποτε πληροφορίες για την τεκμηρίωση και την επαλήθευση της παροχής τέτοιου είδους εξουσιοδοτημένης πρόσβασης στο E-Wallet καθώς και της ταυτότητας των προσώπων προς τα οποία έχει παρασχεθεί και ο Χρήστης – νομικό πρόσωπο οφείλει να τις παρέχει. Σε κάθε περίπτωση ο Χρήστης οφείλει να λαμβάνει τα κατάλληλα μέτρα ώστε ο εξοπλισμός που χρησιμοποιεί στο πλαίσιο των παρόντων Όρων (π.χ. κινητό τηλέφωνο) να είναι εφοδιασμένος με κατάλληλα ειδικά προγράμματα ασφάλειας (όπως λ.χ. αντιϊκό πρόγραμμα) προς αποφυγή και απόκρουση προσβολών από κακόβουλο λογισμικό.

 

4. ΤΑΥΤΟΠΟΙΗΣΗ - ΕΠΑΛΗΘΕΥΣΗ

4.1 Η COSMOTE Payments διατηρεί το δικαίωμα να επιβεβαιώνει την αλήθεια και την ακρίβεια των στοιχείων που καταχωρεί ο Χρήστης και να εφαρμόζει οποτεδήποτε διαδικασίες Επαλήθευσης-Ταυτοποίησης Χρήστη με σκοπό την επιβεβαίωση της ταυτότητας του Χρήστη.
4.2 Οι κανόνες και οι διαδικασίες Ταυτοποίησης - Επαλήθευσης που εφαρμόζονται σχεδιάζονται, επιλέγονται και εφαρμόζονται με βάση τα ακόλουθα κριτήρια:
α) το είδος του Χρήστη ή/ και
β) το είδος των Συναλλαγών που πραγματοποιεί ή/και
γ) το ύψος της αξίας των συναλλαγών που πραγματοποιεί
4.3 Η εφαρμογή διαδικασιών Ταυτοποίησης - Επαλήθευσης αποσκοπεί στην διασφάλιση διενέργειας συναλλαγών με ασφάλεια, την πρόληψη και καταστολή της απάτης και της νομιμοποίησης εσόδων από εγκληματικές δραστηριότητες και της χρηματοδότησης της τρομοκρατίας (‘AML/CFT’). Για το λόγο αυτό, οι διαδικασίες Ταυτοποίησης - Επαλήθευσης των Χρηστών και οι πολιτικές που εφαρμόζει η COSMOTE Payments για το σκοπό αυτό σχεδιάζονται και επικαιροποιούνται σύμφωνα με τις υποχρεώσεις συμμόρφωσης της COSMOTE Payments με την ισχύουσα νομοθεσία περί AML/CFT. Ο εκάστοτε δε Χρήστης καθοδηγείται συστημικά ως προς την διαδικασία Ταυτοποίησης - Επαλήθευσης του Χρήστη που πρέπει να ακολουθήσει ανάλογα με τα υπό 4.2 ανωτέρω οριζόμενα. 4.4 Η COSMOTE Payments διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει από οποιονδήποτε Χρήστη στοιχεία και πληροφορίες που αφορούν το πρόσωπό του ή/και στο πρόσωπο που εκπροσωπεί, τις Συναλλαγές που διενεργούνται με χρήση των Υπηρεσιών καθώς και τρίτα πρόσωπα που συμμετέχουν ή εμπλέκονται στις Συναλλαγές αυτές, κατ’ εφαρμογή των πολιτικών και των διαδικασιών της ή και μεμονωμένων μέτρων που λαμβάνει για την Επαλήθευση και Ταυτοποίηση των Χρηστών της, ειδικά δε και σε συμμόρφωση με την ισχύουσα νομοθεσία περί πρόληψης και καταστολής της νομιμοποίησης εσόδων από εγκληματικές δραστηριότητες και χρηματοδότησης της τρομοκρατίας (‘AML/CFT’) .
4.5 Η COSMOTE Payments διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει από οποιονδήποτε Χρήστη και αυτός οφείλει να συμμορφωθεί, να προβεί στην εκτέλεση ενεργειών που μπορεί να εμπλέκουν και τρίτα μέρη με σκοπό την επαλήθευση των στοιχείων που καταχωρεί και την ταυτοποίηση τους.
4.6 Η COSMOTE Payments εφαρμόζει διαδικασίες Ταυτοποίησης - Επαλήθευσης των Χρηστών με τις οποίες οφείλει να συμμορφώνεται ο Χρήστης, όπως του γνωστοποιείται συστημικά από την COSMOTE Payments. Η COSMOTE Payments διατηρεί το δικαίωμα να αναθεωρεί μονομερώς τις εφαρμοστέες πολιτικές και διαδικασίες και τις επιμέρους ενέργειες που περιλαμβάνονται σε αυτές και να εφαρμόζει μεμονωμένες ενέργειες κατά περίπτωση και κατά την κρίση της προς εκπλήρωση του σκοπού τους, όπως προβλέπεται στον Όρο 4.3.
4.7 Οι Χρήστες οφείλουν να παρέχουν και να καταχωρούν αληθή, ακριβή, επαρκή και έγκυρα στοιχεία και υλικό τεκμηρίωσης και οφείλουν να προβαίνουν σε κάθε ενέργεια Ταυτοποίησης - Επαλήθευσης που τους υποδεικνύεται, άμεσα και μόλις τους ζητηθεί από την COSMOTE Payments. Οι Χρήστες αναγνωρίζουν και αποδέχονται ότι παράλειψη ή αποτυχία πλήρους συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις της COSMOTE Payments στο πλαίσιο διαδικασιών και ενεργειών Ταυτοποίησης - Επαλήθευσης μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα, κατά την απόλυτη κρίση και διακριτική ευχέρεια της COSMOTE Payments τη μονομερή αναστολή της παροχής Υπηρεσιών, την δέσμευση του Διαθέσιμου Υπολοίπου του E-Wallet ή/ και την καταγγελία της παρούσης, αζημίως για την ίδια, για σπουδαίο λόγο.
4.8 H COSMOTE Payments εφαρμόζει Ισχυρή Ταυτοποίηση Χρήστη σε όλες τις περιπτώσεις που ο Χρήστης:
α) έχει πρόσβαση στο E-Wallet σε απευθείας ηλεκτρονική σύνδεση (online),
β) εκκινεί ηλεκτρονική πράξη πληρωμής,
γ) εκτελεί οποιαδήποτε ενέργεια μέσω εξ αποστάσεως διαύλου η οποία μπορεί να ενέχει κίνδυνο απάτης στις πληρωμές ή άλλες παραβιάσεις.
4.9 Ειδικώς δε στις περιπτώσεις 4.8.(β) και 4.8.(γ) ανωτέρω, η COSMOTE Payments εφαρμόζει Ισχυρή Ταυτοποίηση Χρήστη, η οποία περιλαμβάνει στοιχεία που συνδέουν δυναμικά τη συναλλαγή με συγκεκριμένο ποσό και συγκεκριμένο δικαιούχο. H COSMOTE Payments εφαρμόζει κατάλληλα μέτρα ασφαλείας για την προστασία της εμπιστευτικότητας και της ακεραιότητας των εξατομικευμένων διαπιστευτηρίων ασφαλείας των Χρηστών. Οι διατάξεις της παραγράφου αυτής ισχύουν και στην περίπτωση που η εκκίνηση πληρωμών διενεργείται μέσω παρόχου υπηρεσιών εκκίνησης πληρωμών.
Οι διατάξεις των Όρων 4.8. και του δεύτερου εδαφίου του όρου 4.9 εφαρμόζονται επίσης όταν οι πληροφορίες ζητούνται μέσω παρόχου υπηρεσίας πληροφοριών λογαριασμού. Η COSMOTE Payments επιτρέπει στους παρόχους υπηρεσιών εκκίνησης πληρωμής και στους παρόχους υπηρεσιών πληροφοριών λογαριασμού να βασίζονται στις διαδικασίες ταυτοποίησης που η COSMOTE Payments παρέχει για τους Χρήστες σύμφωνα με τις παραγράφους 4.8. και 4.9 ανωτέρω.

5. ΧΡΕΩΣΕΙΣ - ΥΠΟΛΟΙΠΑ - ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΕΣ

5.1. Χρεώσεις –Επιβαρύνσεις
5.1.1 Οι ισχύουσες χρεώσεις (τιμοκατάλογος) των εκάστοτε παρεχόμενων Υπηρεσιών COSMOTE Payments δημοσιεύονται στην ιστοσελίδα. (www.cosmotepayments.gr)
5.1.2 Η τροποποίηση των χρεώσεων εμπίπτει στις διατάξεις του Όρου 11 περί τροποποίησης της σύμβασης.
5.1.3 Οι χρεώσεις της COSMOTE Payments για την παροχή Υπηρεσιών προς τους Χρήστες καθίστανται ληξιπρόθεσμες κατά το χρόνο παροχής της Υπηρεσίας στην οποία αφορούν.
5.1.4 Οποιοδήποτε ποσό Επιστροφής από Χρήστη καθίσταται ληξιπρόθεσμο και απαιτητό μόλις γνωστοποιηθεί στον Χρήστη το αίτημα Επιστροφής από την COSMOTE Payments, υπό την επιφύλαξη διατάξεων περί Δέσμευσης Ποσού η οποία δύναται να αναστέλλει την είσπραξη κατά την κρίση της COSMOTE Payments.
5.1.5 Η COSMOTE Payments εισπράττει τα οφειλόμενα προς εκείνη ποσά μόλις καταστούν ληξιπρόθεσμα με άμεση χρέωση και αντίστοιχη μείωση του Διαθέσιμου Υπολοίπου του E-Wallet του Χρήστη, χωρίς να απαιτείται οποιαδήποτε όχληση προς αυτό. Με την αποδοχή των Όρων, ο Χρήστης ρητώς και ανεπιφύλακτα εξουσιοδοτεί την COSMOTE Payments για την είσπραξή τους με ισόποση χρέωση του E-Wallet του Χρήστη. Ληξιπρόθεσμες χρεώσεις της COSMOTE Payments που χρεώθηκαν στο E- WALLET αλλά δεν εισπράχθηκαν λόγω έλλειψης επαρκούς Διαθέσιμου Υπολοίπου, εισπράττονται κατά προτεραιότητα έναντι κάθε άλλης τυχόν χρέωσης μόλις και στο βαθμό που το Διαθέσιμο Υπόλοιπο καταστεί επαρκές.
5.1.6 Οι Χρήστες αναγνωρίζουν και αποδέχονται ανεπιφύλακτα ότι η απεικόνιση των οφειλομένων προς την COSMOTE Payments ποσών στις λογιστικές καταστάσεις της COSMOTE Payments ή/ και επικαιροποιημένη λογιστική απεικόνιση των κινήσεων και του Διαθεσίμου Υπολοίπου του E-Wallet που εκδίδεται από την COSMOTE Payments αποτελούν πλήρη απόδειξη των οφειλομένων από τον εκάστοτε Χρήστη προς την COSMOTE Payments και αντίστροφα, μη επιδεχόμενες αμφισβήτησης, ικανών να τεκμηριώσουν την πλήρη απόδειξη της απαίτησης, εκπληρώνοντας επαρκώς τις προϋποθέσεις για την έκδοση διαταγής πληρωμής για την είσπραξη αυτών και των υποχρεώσεων συμμόρφωσης της COSMOTE Payments ως νομίμως αδειοδοτημένου Ιδρύματος Ηλεκτρονικού Χρήματος.
5.2 Υπόλοιπα
5.2.1 Το Υπόλοιπο του E-Wallet κάθε Χρήστη διαμορφώνεται με βάση τις χρεώσεις και πιστώσεις που έχουν πραγματοποιηθεί και είτε έχουν ολοκληρωθεί είτε εκκρεμεί η ολοκλήρωσή τους.
5.2.2 Το Υπόλοιπο του E-Wallet σε ηλεκτρονικό χρήμα μπορεί να περιλαμβάνει ποσά που αντιστοιχούν σε πράξεις πληρωμής που αναλύονται σε Συναλλαγές Πληρωμής, Είσπραξης, Φόρτισης ή Εξαργύρωσης που δεν έχουν εκκαθαριστεί ή ολοκληρωθεί. 5.2.3 Οι Χρήστες αναγνωρίζουν και αποδέχονται ανεπιφύλακτα ότι μόνο το ηλεκτρονικό χρήμα που αντιστοιχεί στο Διαθέσιμο Υπόλοιπο είναι δυνατόν να χρησιμοποιηθεί για την διενέργεια οποιασδήποτε Συναλλαγής που απαιτεί χρέωση του Χρήστη ή/ και να εξαργυρωθεί.
5.2.4 Οποιαδήποτε Εντολή Πληρωμής του Χρήστη μέσω του E-Wallet για την ολοκλήρωση της οποίας δεν επαρκεί το Διαθέσιμο Υπόλοιπο του λογαριασμού αυτού, δεν εκτελείται και παραμένει Εκκρεμής Συναλλαγή.
5.3 Συγκατάθεση χρόνοι λήψης – Εκτέλεσης εντολών πληρωμής & ανέκκλητων εντολών
5.3.1 Πριν από την εκτέλεση μιας πράξης πληρωμής ο Χρήστης θα παρέχει τη συγκατάθεσή του μέσω της Εφαρμογής. Κατά τη διαδικασία παροχής της συγκατάθεσης θα ζητείται από το Χρήστη να παρέχει τα εξατομικευμένα διαπιστευτήρια ασφάλειας που έχει επιλέξει να χρησιμοποιεί μέσω της Εφαρμογής (μοναδικός κωδικός πρόσβασης βιομετρικά στοιχεία) προκειμένου να ταυτοποιείται πλήρως. Η συγκατάθεση για την εκτέλεση μιας πράξης πληρωμής μπορεί επίσης να παρέχεται μέσω παρόχου υπηρεσιών εκκίνησης πληρωμών ή μέσω του Δικαιούχου.
5.3.2 Εντολή Πληρωμής του Χρήστη δίδεται προς την COSMOTE Payments σε απευθείας ηλεκτρονική σύνδεση μέσω της Εφαρμογής του Χρήστη στο οποίο εισέρχεται ο ίδιος με χρήση του password του σύμφωνα με τον όρο 3.2, περ. 4ε.
5.3.3 Εντολή Πληρωμής που δίδεται για εκτέλεση εντός μίας ημέρας είτε από τον ίδιο το Χρήστη ως Πληρωτή είτε από τον Δικαιούχο, λογίζεται ότι ελήφθη από την COSMOTE Payments άμεσα κατά το χρόνο που δόθηκε από το Χρήστη με ταυτόχρονη χρέωση του E-Wallet του Χρήστη με το ποσό της Εντολής Πληρωμής, και εκτελείται εντός της ιδίας ή το αργότερο ως το τέλος της πρώτης επόμενης εργάσιμης ημέρας, με ισόποση πίστωση του λογαριασμού του Δικαιούχου. Η COSMOTE Payments ορίζει ως cut-off ώρα για την εκκαθάριση των συναλλαγών, από όλες τις ροές που θα υποστηριχτούν με την εν λόγω σύμβαση, τη 00:00 μ.μ. Κάθε λαμβανόμενη Εντολή Πληρωμής μετά το πέρας της προαναφερόμενης ώρας θα λογίζεται ληφθείσα την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Αν έχει συμφωνηθεί ότι η εκτέλεση της Εντολής Πληρωμής αρχίζει σε συγκεκριμένη ημέρα ή στο τέλος συγκεκριμένης περιόδου ή την ημέρα που ο Πληρωτής θα έχει θέσει χρηματικά ποσά στη διάθεση του παρόχου υπηρεσιών πληρωμών του, χρόνος λήψης της Εντολής Πληρωμής για πράξεις πληρωμής προς λογαριασμό πληρωμών θεωρείται η συμφωνηθείσα συγκεκριμένη ημέρα. Αν η ημέρα αυτή δεν είναι εργάσιμη ημέρα για την COSMOTE Payments, η Εντολή Πληρωμής που λαμβάνεται θα λογίζεται ως ληφθείσα την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
5.3.4 Ο Χρήστης δεν δικαιούται να ανακαλεί Εντολή Πληρωμής που έχει ληφθεί από την COSMOTE Payments, σύμφωνα με τα ανωτέρω εκτός εάν η χρέωση έχει συμφωνηθεί να συντελεστεί σε συγκεκριμένη ημέρα, οπότε ο Χρήστης δικαιούται να ανακαλέσει την Εντολή το αργότερο ως το τέλος της εργάσιμης ημέρας που προηγείται αυτής της συμφωνηθείσας ημέρας.
5.3.5 Όταν διενεργείται εκκίνηση πράξης πληρωμής από πάροχο υπηρεσίας εκκίνησης πληρωμής ή από τον Δικαιούχο ή μέσω αυτού, ο Πληρωτής δεν μπορεί να ανακαλέσει την Εντολή Πληρωμής μετά τη χορήγηση της συγκατάθεσής του στον πάροχο υπηρεσίας εκκίνησης πληρωμής να διενεργήσει την εκκίνηση της πράξης πληρωμής ή ύστερα από την συγκατάθεσή του να εκτελεστεί η πράξη πληρωμής προς τον Δικαιούχο.
5.3.6 Ο Χρήστης δικαιούται να ανακαλέσει την εντολή άμεσης χρέωσης μέχρι το τέλος της εργάσιμης ημέρας που προηγείται της ημέρας κατά την οποία έχει συμφωνηθεί μεταξύ αυτού και του Δικαιούχου να χρεωθεί το E-Wallet. Εφόσον παρέλθει άπρακτη αυτή η προθεσμία, τεκμαίρεται ότι ο Xρήστης έχει εγκρίνει την εκτέλεση της πράξης πληρωμής άμεσης χρέωσης.
Η ανάκληση της εντολής μεταφοράς πίστωσης γίνεται με αντίστοιχο τρόπο, όπως και η Εντολή Πληρωμής, αλλά έχει τους παρακάτω περιορισμούς:
Η εντολή είναι ανέκκλητη μετά τη λήψη της από την COSMOTE Payments, εκτός αν ισχύουν τα παρακάτω:
α) Αν η COSMOTE Payments δεν έχει εκτελέσει την εντολή, αυτή μπορεί να ανακληθεί.
β) Αν η COSMOTE Payments έχει εκτελέσει την εντολή, θα πρέπει να έλθει σε επαφή για να λάβει τη συγκατάθεση είτε από τον Δικαιούχο, εάν πρόκειται για πληρωμή στην ίδια, ή από τον άλλο πάροχο υπηρεσιών πληρωμών σε διαφορετική περίπτωση. Εφόσον συμφωνήσει η άλλη πλευρά μπορεί να γίνει ακύρωση της αρχικής πράξης, με την εκτέλεση ουσιαστικά μιας αντίστροφης πληρωμής. H ακύρωση μπορεί, σε αυτή τη περίπτωση, να δημιουργήσει επιπλέον έξοδα της COSMOTE Payments που θα πρέπει να τα επιβαρυνθεί ο Χρήστης και τα οποία ορίζονται κάθε φορά στο αναρτημένο τιμολόγιο της COSMOTE Payments ή/και του άλλου παρόχου υπηρεσιών πληρωμής, που θα πρέπει να τα επιβαρυνθεί ο Χρήστης.
γ) Όταν διενεργείται εκκίνηση πράξης πληρωμής από πάροχο υπηρεσίας εκκίνησης πληρωμής, ο Χρήστης δεν ανακαλεί την Εντολή Πληρωμής ύστερα από τη χορήγηση της συγκατάθεσής του στον πάροχο υπηρεσίας εκκίνησης πληρωμής να διενεργήσει την εκκίνηση της πράξης πληρωμής. Στην περίπτωση αυτή, ο Χρήστης θα πρέπει να ακολουθήσει διαδικασία αιτήματος ανάκλησης.
5.3.7 Μετά την παρέλευση των ως άνω χρονικών ορίων εντός των οποίων μία Εντολή Πληρωμής δύναται να ανακληθεί, η ανάκλησή της από τον Χρήστη επιτρέπεται μόνον κατόπιν ειδικής συμφωνίας της COSMOTE Payments με αυτόν, (ειδικώς δε στις περιπτώσεις άμεσης χρέωσης απαιτείται και η συμφωνία του Δικαιούχου). Στις περιπτώσεις αυτές, ο Χρήστης επιβαρύνεται με το κόστος ανάκλησης όπως προβλέπεται στον Τιμοκατάλογο της COSMOTE Payments.
5.3.8 Οι πιστώσεις του E-Wallet αναφορικά με τις Συναλλαγές Φόρτισης πραγματοποιούνται σε πραγματικό χρόνο στο βαθμό που αυτό εξαρτάται αποκλειστικά από την COSMOTE Payments και δεν απαιτείται περαιτέρω προθεσμία από τρίτο πάροχο υπηρεσιών πληρωμών ή υποστηρικτικών υπηρεσιών για την ολοκλήρωση της Συναλλαγής.
5.3.9 Ημερομηνία αξίας:
α) Η ημερομηνία αξίας για την χρέωση του E-Wallet του Χρήστη όταν ενεργεί ως Πληρωτής δεν μπορεί να είναι προγενέστερη του χρόνου κατά τον οποίο γίνεται η χρέωση του εν λόγω λογαριασμού με το ισόποσο της πράξης πληρωμής,
β) Η ημερομηνία αξίας για την πίστωση του E-Wallet του Χρήστη ως Δικαιούχου είναι το αργότερο η εργάσιμη ημέρα κατά την οποία πιστώνεται το E-Wallet με το ισόποσο της πράξης πληρωμής.
5.4 Δέσμευση ποσών: Η COSMOTE Payments έχει δικαίωμα να δεσμεύει οποιοδήποτε ποσό πιστώνεται στο E-Wallet και να μην το καθιστά μέρος του Διαθέσιμου Υπολοίπου σε περίπτωση που:
5.4.1 εκκρεμούν μη εκκαθαρισμένες Χρεώσεις του E-Wallet ή Επιστροφές από τον Χρήστη και εν γένει το ποσό αντιστοιχεί σε Εκκρεμή Συναλλαγή,
5.4.2 πιθανολογείται βάσιμα ή έχει τελεστεί παράβαση των Όρων ή των οδηγιών της COSMOTE Payments από τον Χρήστη και για όσο χρόνο αυτό διερευνάται σύμφωνα πάντοτε με την ισχύουσα νομοθεσία,
5.4.3 αντιστοιχεί σε Συναλλαγές που τελούν υπό καθεστώς Δέσμευσης Συναλλαγής.
5.4.4 εκκρεμεί η ολοκλήρωση της διαδικασίας Επαλήθευσης- Ταυτοποίησης του Χρήστη σύμφωνα με το άρθρο 4 ανωτέρω.

 

6. ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ

6.1       Στο μέτρο που οι παρεχόμενες Υπηρεσίες απευθύνονται σε Καταναλωτές / Πολύ Μικρές Επιχειρήσεις, εφαρμόζονται οι διατάξεις της ισχύουσας νομοθεσίας περί προστασίας του καταναλωτή.

6.2       Οι Καταναλωτές έχουν δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης από την παρούσα σύμβαση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την σύναψη της παρούσας και την αποδοχή των Όρων. Υπαναχώρηση δεν είναι δυνατή σε περίπτωση που η εκτέλεση της σύμβασης έχει ολοκληρωθεί πλήρως κατόπιν αιτήματος του Καταναλωτή.  Σε κάθε περίπτωση, εάν ο Καταναλωτής υπαναχωρήσει οφείλει να εξοφλήσει τις χρεώσεις της COSMOTE Payments που αντιστοιχούν στις Υπηρεσίες που έλαβε στο πλαίσιο της παρούσας (υπόδειγμα του εντύπου υπαναχώρησης βρίσκεται στο ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Α του παρόντος). Μετά τη συμπλήρωση του εντύπου παρακαλείστε για την αποστολή του στην ηλεκτρονική διεύθυνση complaints@cosmotepayments.gr .

6.3       Αναφορικά με το δικαίωμα πληροφόρησης Χρήστη υπό την ιδιότητά του ως Καταναλωτή, οι σχετικές διατάξεις εντάσσονται στον Όρο 7 περί πληροφόρησης των Χρηστών από την COSMOTE Payments.

 

7. ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗ – ΓΝΩΣΤΟΠΟΙΗΣΕΙΣ

7.1 Συστήνεται στους Χρήστες να διαβάζουν προσεκτικά το σύνολο των πληροφοριών που εμπεριέχονται στον διαδικτυακό τόπο της COSMOTE Payments καθώς και τους Όρους, συμπεριλαμβανομένων των πληροφοριών που αυτοί παραπέμπουν πριν από την αποδοχή τους. Για κάθε διευκρίνιση αναφορικά με τους Όρους και τις Υπηρεσίες οι Χρήστες μπορούν να επικοινωνούν με το αρμόδιο τμήμα της COSMOTE Payments στα στοιχεία επικοινωνίας που γνωστοποιούνται στην Ιστοσελίδα (www.cosmotepayments.gr)
7.2 Για όλες τις περιπτώσεις επικοινωνίας που προβλέπονται από τους Όρους της παρούσας, η COSMOTE Payments εγκύρως ειδοποιεί τον Χρήστη στην ταχυδρομική ή ηλεκτρονική διεύθυνση που έχει δηλώσει στην COSMOTE Payments ή μέσω της Εφαρμογής και εφόσον ο Χρήστης δεν αποδεικνύει, με έγγραφο βέβαιης χρονολογίας, τυχόν αλλαγή διεύθυνσης.
7.3 Σε περίπτωση μεταβολής των στοιχείων επικοινωνίας καθώς και κάθε άλλου στοιχείου που έχει καταχωρήσει στην COSMOTE Payments, ο Χρήστης οφείλει να προσαρμόζει αντίστοιχα τα στοιχεία του καθοδηγούμενος ως προς τις απαιτούμενες ενέργειες συστημικά από την COSMOTE Payments. Σε περίπτωση μεταβολής στοιχείων Χρήστη, η COSMOTE Payments μπορεί να ζητήσει την επιβεβαίωση ή/ και ταυτοποίηση των μεταβληθέντων στοιχείων ακολουθώντας την διαδικασία Επιβεβαίωσης και Ταυτοποίησης.
7.4 Η COSMOTE Payments παρέχει στους Χρήστες κάθε πληροφορία που αυτοί ζητούν σχετικά με COSMOTE Payments, τη δραστηριότητά της ως εποπτευομένου Ιδρύματος Ηλεκτρονικού Χρήματος και Υπηρεσιών Πληρωμών, τις Υπηρεσίες και τα επιμέρους στοιχεία αυτών. Σε περίπτωση που οι αιτούμενες πληροφορίες είναι δημοσιευμένες, η υποχρέωση πληροφόρησης μπορεί να εκπληρώνεται και με παραπομπή του αιτούντος στα δημοσιευμένα στοιχεία. Σε κάθε περίπτωση, η πληροφόρηση γίνεται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή/ και τον διαδικτυακό τόπο της COSMOTE Payments.
7.5 Οι ακόλουθες ενέργειες/ η παροχή πληροφοριών που αφορούν τα παρακάτω παρέχονται χωρίς χρέωση στους Χρήστες:
α) στην προηγούμενη γενική ενημέρωση του Χρήστη πριν από την υπογραφή/αποδοχή της Σύμβασης – Πλαίσιο,
β) στην COSMOTE Payments, τους Όρους χρήσης των Υπηρεσιών, τις επιβαρύνσεις, και τις συναλλαγματικές ισοτιμίες, την επικοινωνία, τους Όρους επιστροφής χρηματικών ποσών, τις τροποποίησης και τη λήξη της Σύμβασης – Πλαίσιο,
γ) σε πληροφορίες που παρέχονται πριν ή μετά την εκτέλεση επιμέρους πράξεων πληρωμής σε Πληρωτές και Δικαιούχους.
Για την εξυπηρέτηση αιτημάτων για την παροχή επιπλέον πληροφοριών, πέραν των όσων προβλέπονται ανωτέρω, ή αιτημάτων για την παροχή των πληροφοριών με άλλο μέσο, πέραν του έντυπου ή σταθερού μέσου όπως αναφέρονται στα άρθρα 7.7.1. & 7.7.2, η COSMOTE Payments μπορεί να επιβάλει χρέωση. Σε κάθε περίπτωση, τυχόν επιπλέον χρέωση θα είναι εύλογη και ανάλογη του πραγματικού κόστους εξυπηρέτησης του αιτήματος, και θα γνωστοποιείται εκ των προτέρων στο Χρήστη.
7.6 Η COSMOTE Payments παρέχει στους Χρήστες πληροφορίες, σε έντυπη μορφή ή σταθερό μέσο, που απαιτούνται για τη διασταύρωση των χρεώσεων και πιστώσεων του E-Wallet και πραγματοποίησης Συναλλαγών μέσω αυτού και των άλλων μέσων πληρωμής εκδόσεως της ιδίας που συνδέονται με αυτό τουλάχιστον μία (1) φορά ανά τρίμηνο.
7.7 Συγκεκριμένα, η COSMOTE Payments οφείλει να παρέχει στους Χρήστες τουλάχιστον τις ακόλουθες πληροφορίες:
7.7.1 Αμέσως μετά τη λήψη της Εντολής Πληρωμής, η COSMOTE Payments παρέχει ή καθιστά διαθέσιμες στον Πληρωτή, σε έντυπη μορφή ή σε σταθερό μέσο, τις εξής πληροφορίες όσον αφορά τις παρεχόμενες από την COSMOTE Payments υπηρεσίες:
α) τα στοιχεία αναφοράς που επιτρέπουν στον Πληρωτή να ταυτοποιήσει την πράξη πληρωμής και, κατά περίπτωση, τις πληροφορίες που αφορούν το δικαιούχο,
β) το ποσό της πράξης πληρωμής στο νόμισμα που χρησιμοποιείται στην Εντολή Πληρωμής,
γ) το ποσό των τυχόν επιβαρύνσεων για την πράξη πληρωμής, τις οποίες πρέπει να καταβάλει ο Πληρωτής και, ανάλογα με την περίπτωση, την ανάλυση των ποσών των επιβαρύνσεων αυτών,
δ) ανάλογα με την περίπτωση, τη συναλλαγματική ισοτιμία που χρησιμοποιήθηκε στην πράξη πληρωμής από την COSMOTE Payments,
ε) την ημερομηνία λήψης της Εντολής Πληρωμής.
7.7.2 Αμέσως μετά την εκτέλεση της Εντολής Πληρωμής, η COSMOTE Payments παρέχει ή καθιστά διαθέσιμες στον Δικαιούχο, σε έντυπη μορφή ή σε σταθερό μέσο, τις εξής πληροφορίες όσον αφορά τις παρεχόμενες από την COSMOTE Payments υπηρεσίες:
α) τα στοιχεία αναφοράς που επιτρέπουν στον Δικαιούχο να ταυτοποιήσει την πράξη πληρωμής και, αν χρειάζεται, τον Πληρωτή, καθώς και κάθε πληροφορία που διαβιβάζεται με την πράξη πληρωμής,
β) το ποσό της πράξης πληρωμής στο νόμισμα στο οποίο τα χρηματικά ποσά τίθενται στη διάθεση του Δικαιούχου,
γ) το ποσό των τυχόν επιβαρύνσεων για την πράξη πληρωμής, τις οποίες πρέπει να καταβάλει ο Δικαιούχος και, ανάλογα με την περίπτωση, την ανάλυση των ποσών των επιβαρύνσεων αυτών,
δ) ανάλογα με την περίπτωση, τη συναλλαγματική ισοτιμία που χρησιμοποιήθηκε στην πράξη πληρωμής από στην COSMOTE Payments και το ποσό της πράξης πληρωμής πριν από τη μετατροπή του νομίσματος,
ε) την ημερομηνία αξίας για την πίστωση
7.8 Κατόπιν αιτήματος του Χρήστη, η COSMOTE Payments γνωστοποιεί τις πληροφορίες του όρου 7.7 ανωτέρω, περιοδικά τουλάχιστον στο τέλος κάθε ημερολογιακού μήνα μέσω ανάρτησης στο ηλεκτρονικό προφίλ του, παρέχοντας του τη δυνατότητα να τις αποθηκεύσει σε ανθεκτικό στο χρόνο μέσο.
7.9 Σε περίπτωση που η COSMOTE Payments αρνηθεί την εκτέλεση μίας Συναλλαγής οφείλει να ενημερώνει τον Χρήστη για την άρνηση καθώς και, εφόσον είναι δυνατόν, για τους λόγους άρνησης καθώς και για τον τρόπο επανόρθωσης, εκτός εάν άλλως προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία. Η COSMOTE Payments μπορεί κατά την κρίση της να επιβάλει χρέωση για την παροχή της εν λόγω ενημέρωσης υπό την προϋπόθεση ότι η άρνηση είναι αντικειμενικά αιτιολογημένη.
7.10 Επιπλέον των όποιων υποχρεώσεων περί γνωστοποίησης στοιχείων και πληροφοριών, καθώς και περί της γνωστοποίησης των μεταβολών αυτών αναλαμβάνει ο Χρήστης στο πλαίσιο της Ταυτοποίησης - Επαλήθευσης και Ισχυρής Ταυτοποίησης Χρήστη, ο Χρήστης οφείλει να γνωστοποιεί εγγράφως στην COSMOTE Payments κάθε μεταβολή οποιασδήποτε πληροφορίας ή στοιχείου που δηλώθηκε ή γνωστοποιήθηκε στην COSMOTE Payments ενόψει και στο πλαίσιο της λήψης των Υπηρεσιών ιδιαίτερα, δε, εφόσον δύναται να επηρεάσει την παροχή ή λήψη τους. Η γνωστοποίηση των μεταβολών αυτών θα πραγματοποιείται μέσω του E-Wallet συστημικά, το αργότερο έως την επόμενη ημέρα από την ολοκλήρωσή τους.
7.11 Μέχρι την κατά τα παραπάνω γνωστοποίηση της μεταβολής στην COSMOTE Payments, ο Χρήστης ουδέν δικαίωμα έχει να αντιτάξει στην COSMOTE Payments οποιοδήποτε ισχυρισμό, ένσταση ή επιχείρημα που στηρίζεται στη μη γνωστοποιηθείσα μεταβολή.
7.12 Η COSMOTE Payments μπορεί να προβαίνει σε αναστολή της δυνατότητας χρήσης του μέσου πληρωμών, για αντικειμενικά αιτιολογημένους λόγους που σχετίζονται με την ασφάλεια του μέσου πληρωμών και με την ύπαρξη υπόνοιας περί μη εγκεκριμένης ή απατηλής χρήσης του μέσου πληρωμών. Στις περιπτώσεις αυτές, η COSMOTE Payments ενημερώνει το Χρήστη για την αναστολή της δυνατότητας χρήσης του μέσου πληρωμών και για τους λόγους που επιβάλλουν την ενέργεια αυτή κατά το συμφωνηθέντα τρόπο, εφόσον είναι εφικτό, πριν ανασταλεί η δυνατότητα χρήσης του μέσου πληρωμών και, το αργότερο, αμέσως μετά, εκτός αν η εν λόγω ενημέρωση προσκρούει σε αντικειμενικά αιτιολογημένους λόγους ασφαλείας ή απαγορεύεται από την κείμενη ενωσιακή ή εθνική νομοθεσία. Εφόσον εκλείψουν οι λόγοι της αναστολής της δυνατότητας χρήσης του μέσου πληρωμών, η COSMOTE Payments προβαίνει είτε σε άρση της εν λόγω αναστολής είτε σε αντικατάσταση του υφιστάμενου μέσου πληρωμών από νέο.
7.13 Ο Χρήστης δικαιούται ως Πληρωτής, για τη διενέργεια πράξεων πληρωμής, να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες εκκίνησης πληρωμών από παρόχους υπηρεσιών εκκίνησης πληρωμών. Στην περίπτωση αυτή, η COSMOTE Payments α) επικοινωνεί με ασφάλεια με τους παρόχους υπηρεσίας εκκίνησης πληρωμής σύμφωνα με τον κατ’ εξουσιοδότηση Κανονισμό (ΕΕ) 2018/389 της Επιτροπής και β) αμέσως μετά τη λήψη της Εντολής Πληρωμής από τον πάροχο υπηρεσίας εκκίνησης πληρωμών παρέχει και καθιστά διαθέσιμες στον τελευταίο όλες τις πληροφορίες σχετικά με την εκκίνηση της πράξης πληρωμής και όλες τις πληροφορίες στις οποίες έχει πρόσβαση για την εκτέλεση πράξης πληρωμής, γ) αντιμετωπίζει, χωρίς καμία διάκριση, τις εντολές πληρωμής που διαβιβάζονται μέσω των υπηρεσιών παρόχου υπηρεσίας εκκίνησης πληρωμής, εκτός εάν αυτό δικαιολογείται από αντικειμενικούς λόγους, ιδίως όσον αφορά το χρονοδιάγραμμα (timing), την προτεραιοποίηση ή τις επιβαρύνσεις σε σχέση με τις εντολές πληρωμών που διαβιβάστηκαν απευθείας από το Χρήστη.
7.14 Ο Χρήστης δικαιούται να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες πληροφοριών λογαριασμού που επιτρέπουν την πρόσβαση σε πληροφορίες του E-Wallet. Στην περίπτωση αυτή η COSMOTE Payments α) επικοινωνεί με ασφάλεια με τους παρόχους υπηρεσίας πληροφοριών λογαριασμού σύμφωνα με τον κατ’ εξουσιοδότηση Κανονισμό (ΕΕ) 2018/389 της Επιτροπής και β) αντιμετωπίζει χωρίς καμία διάκριση τα αιτήματα που διαβιβάζονται μέσω παρόχου υπηρεσίας πληροφοριών λογαριασμού, εκτός εάν αυτό δικαιολογείται για αντικειμενικούς λόγους.
7.15 Η COSMOTE Payments μπορεί να αρνηθεί σε πάροχο υπηρεσίας πληροφοριών λογαριασμού ή σε πάροχο υπηρεσίας εκκίνησης πληρωμής την πρόσβαση στο E-Wallet του Χρήστη, για αντικειμενικά δικαιολογημένους και δεόντως τεκμηριωμένους λόγους που σχετίζονται με τη μη εγκεκριμένη ή απατηλή πρόσβαση σε E-Wallet, περιλαμβανομένης της μη εγκεκριμένης ή απατηλής εκκίνησης της πράξης πληρωμής, είτε από τον πάροχο υπηρεσίας πληροφοριών λογαριασμού είτε από τον πάροχο υπηρεσίας εκκίνησης πληρωμής. Στις περιπτώσεις αυτές, η COSMOTE Payments ενημερώνει τον Χρήστη για την άρνηση πρόσβασης στο E-Wallet και τους λόγους που επιβάλλουν την ενέργεια αυτή, μέσω του ηλεκτρονικού προφίλ του λογαριασμού ή/ και με άλλο πρόσφορο ηλεκτρονικό μέσο κατά την κρίση της, εφόσον είναι εφικτό, πριν την άρνηση πρόσβασης και, το αργότερο, αμέσως μετά, εκτός αν η εν λόγω ενημέρωση προσκρούει σε αντικειμενικά αιτιολογημένους λόγους ασφαλείας ή απαγορεύεται από την κείμενη ευρωπαϊκή ή εθνική νομοθεσία. Εφόσον εκλείψουν οι λόγοι της άρνησης κατά τα ανωτέρω η COSMOTE Payments επιτρέπει την πρόσβαση στο E-Wallet. Η COSMOTE Payments ως πάροχος υπηρεσιών πληρωμών εξυπηρέτησης λογαριασμού αναφέρει αμέσως στην Τράπεζα της Ελλάδος το περιστατικό που σχετίζεται με τον πάροχο υπηρεσίας πληροφοριών λογαριασμού ή τον πάροχο υπηρεσίας εκκίνησης πληρωμής, καθώς η έδρα της βρίσκεται στην Ελλάδα

8. ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ – ΑΠΟΡΡΗΤΟ

Η COSMOTE Payments, για τους σκοπούς εκτέλεσης επεξεργάζεται, ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας, τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα των Χρηστών σύμφωνα με τον εκάστοτε ισχύον Ευρωπαϊκό και Εθνικό Νομοθετικό πλαίσιο. Η σχετική ενημέρωση προς τους χρήστες για την Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων της COSMOTE Payments βρίσκεται στην ιστοσελίδα της www.cosmotepayments.gr.  

 

9. ΕΠΙΛΥΣΗ ΔΙΑΦΟΡΩΝ - ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΟ ΔΙΚΑΙΟ

9.1 Η παρούσα σύμβαση διέπεται από το Ελληνικό Δίκαιο και οποιαδήποτε διαφορά απορρέει από αυτή υπάγεται στα αρμόδια Δικαστήρια της Ελλάδος.
9.2 Με την επιφύλαξη των αρμοδιοτήτων της Τράπεζας της Ελλάδος, ως αυτές ορίζονται ειδικά στον ν.4537/2018, τη διασφάλιση και παρακολούθηση της αποτελεσματικής συμμόρφωσης της COSMOTE Payments με τις επιταγές της ισχύουσας νομοθεσίας (Ν. 4537/2018) στο πλαίσιο των παρόντων, παρακολουθεί η αρμόδια αρχή, δηλαδή η Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας του Καταναλωτή του Υπουργείου Οικονομίας και Ανάπτυξης (ΓΓΕΠΚ).
9.3 Κάθε Χρήστης διατηρεί το δικαίωμα να υποβάλλει καταγγελία στη ΓΓΕΠΚ σχετικά με ισχυρισμούς περί παραβάσεων των παρόντων από την COSMOTE Payments.
9.4 Ο Χρήστης, για κάθε θέμα ή διαφορά, μπορεί να απευθυνθεί στην COSMOTE PAYMENTS, αποστέλλοντας ηλεκτρονικό μήνυμα στη διεύθυνση complaints@cosmotepayments.gr ή συμπληρώνοντας την αντίστοιχη φόρμα δείγμα της οποίας είναι διαθέσιμη στην ηλεκτρονική διεύθυνση www.cosmotepayments.gr ή αποστέλλοντας σχετική επιστολή στην διεύθυνση Λεωφ. Κηφισίας 99, 15124 Μαρούσι. Κάθε Χρήστης μπορεί να υποβάλλει απευθείας καταγγελία στην COSMOTE Payments, η οποία και καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να απαντά σε έντυπη ή ηλεκτρονική μορφή - ανάλογα με τον τρόπο που επιθυμεί ο Χρήστης - στο Χρήστη εντός δεκαπέντε (15) εργασίμων ημερών από τη λήψη της καταγγελίας. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, αν η απάντηση δεν μπορεί να δοθεί εντός της ανωτέρω προθεσμίας, για λόγους που δεν ανάγονται στην COSMOTE Payments, θα αποστέλλεται στο Χρήστη προσωρινή απάντηση αναφέροντας σαφώς τους λόγους για την καθυστέρηση στην απάντηση της καταγγελίας και προσδιορίζοντας την προθεσμία εντός της οποίας θα λάβει την τελική απάντηση. Σε κάθε περίπτωση, η προθεσμία για τη λήψη της τελικής απάντησης δεν υπερβαίνει τις τριάντα πέντε (35) εργάσιμες ημέρες από τη λήψη της καταγγελίας.
9.5 Εξαιρουμένων των πολύ μικρών επιχειρήσεων και των νομικών προσώπων, για την εναλλακτική/εξωδικαστική επίλυση διαφορών που ανακύπτουν μεταξύ του Χρήστη και της COSMOTE Payments σχετικά με τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις που απορρέουν από τους παρόντες Όρους και τη σχετική νομοθεσία, ο Χρήστης δύναται να απευθυνθεί στην Ανεξάρτητη Αρχή «Συνήγορος του Καταναλωτή» (Ταχυδρομική Διεύθυνση: ΛΕΩΦΟΡΟΣ ΑΛΕΞΑΝΔΡΑΣ 144, 11471 ΑΘΗΝΑ, Τηλ: 210 6460862, 210 6460814, 210 6460612, 210 6460734, 210 6460458, fax: 210 6460414, κεντρικό e-mail: grammateia@synigoroskatanaloti.gr, διεύθυνση ιστοτόπου: http://www.synigoroskatanaloti.gr ), ή στον φορέα του Μεσολαβητή Τραπεζικών και Επενδυτικών Υπηρεσιών (Μασσαλίας 1, 10680 Αθήνα, www.hobis.gr, τηλ. 210 3376700 ).
Οι Χρήστες μπορούν να ενημερωθούν για την εναλλακτική/εξωδικαστική επίλυση διαφορών και τους φορείς Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ), οι οποίοι είναι εγγεγραμμένοι στο μητρώο ΕΕΔ και στους οποίους μπορούν να απευθυνθούν, από την ιστοσελίδα του Υπουργείου Ανάπτυξης http://www.mindev.gov.gr στην ενότητα «Για τον Πολίτη-Καταναλωτή/ Θέματα Ενημέρωσης & Προστασίας Καταναλωτή/Η Υπηρεσία/Εναλλακτική Επίλυση Καταναλωτικών Διαφορών».
Οι Χρήστες, για οποιαδήποτε διαφορά απορρέει από την ηλεκτρονική σύμβαση, δύνανται να χρησιµοποιούν την πλατφόρµα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής που βρίσκεται στην διεύθυνση https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=EL 

10. ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΙΣΧΥΟΣ ΚΑΙ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ

10.1 Η διάρκεια ισχύος της σύμβασης συμφωνείται αορίστου χρόνου με έναρξη κατά την ημερομηνία αποδοχής των Όρων και λύεται με καταγγελία σύμφωνα με τις διατυπώσεις του Όρου 10.
10.2 Οποιοσδήποτε Χρήστης ή η COSMOTE Payments έχουν το δικαίωμα να καταγγείλουν εγγράφως την παρούσα σύμβαση αναιτίως, υπό την προϋπόθεση της προηγούμενης ειδοποίησης προς τον αντισυμβαλλόμενό τους, ο μεν Χρήστης τουλάχιστον τριάντα (30) ημέρες πριν, η δε COSMOTE Payments τουλάχιστον δύο (2) μήνες πριν, με την επιφύλαξη της παραγράφου 10.3. Σε περίπτωση καταγγελίας εκ μέρους του Χρήστη, η λύση της παρούσας δεν συνεπάγεται επιβάρυνση για το Χρήστη.
10.3 Σε περίπτωση παράβασης των παρόντων Όρων ή της ισχύουσας νομοθεσίας από οποιονδήποτε Χρήστη ή την COSMOTE Payments ο αντισυμβαλλόμενος του παραβιάζοντος κατά περίπτωση έχει δικαίωμα να καταγγείλει την σύμβαση. Στην περίπτωση καταγγελίας των παρόντων λόγω παράβασής τους από το Χρήστη, η COSMOTE Payments δύναται να επιβάλει χρέωση για το κλείσιμο του λογαριασμού πληρωμών, η οποία θα ορίζεται στο www.cosmotepayments.gr. Αντίστοιχα οποιοδήποτε από τα μέρη έχει δικαίωμα καταγγελίας για σπουδαίο λόγο με άμεση ισχύ της καταγγελίας, δηλαδή χωρίς να απαιτείται προειδοποίηση. Ρητώς, αλλά ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, συμφωνούνται ως σπουδαίοι λόγοι που δικαιολογούν την καταγγελία ή απενεργοποίηση του E-Wallet σύμφωνα με τον Όρο 10.5, η αναστολή του E- WALLET για χρονικό διάστημα έξι (6) μηνών, η πτώχευση, η θέση σε εκκαθάριση, η θέση σε αναγκαστική διαχείριση και εν γένει η λύση ή παύση της λειτουργία της επιχείρησης οποιουδήποτε από τα μέρη για οποιονδήποτε λόγο, η υπόνοια παραβίασης εκ μέρους του Χρήστη των νομοθετικών και κανονιστικών διατάξεων για την πρόληψη και καταστολή της νομιμοποίησης εσόδων από εγκληματικές δραστηριότητες και της χρηματοδότησης της τρομοκρατίας, όπως εκάστοτε ισχύουν. Σε αυτήν την περίπτωση:
10.3.1 Το μέρος που καταγγέλλει έχει δικαίωμα να θέσει, κατά την απόλυτη διακριτική του ευχέρεια, προθεσμία προς συμμόρφωση.
10.3.2 Τα αποτελέσματα της καταγγελίας επέρχονται σύμφωνα με το άρθρο 10.2 ανωτέρω, εκτός αν άλλως ορίζουν νομοθετικές και κανονιστικές διατάξεις ή/και αποφάσεις αρμόδιων διοικητικών, δικαστικών ή άλλων αρχών.
10.4 Ως αποτέλεσμα της καταγγελίας κι εκτός αν άλλως ορίζουν νομοθετικές και κανονιστικές διατάξεις ή/και αποφάσεις αρμόδιων διοικητικών, δικαστικών ή άλλων αρχών:
10.4.1 Η COSMOTE Payments διακόπτει την παροχή Υπηρεσιών προς τον Χρήστη και περιορίζει την πρόσβαση στις πληροφορίες του προφίλ του Χρήστη για λόγους ανάκτησης ιστορικού κινήσεων χωρίς δικαίωμα εκτέλεσης οποιασδήποτε Συναλλαγής με εξαίρεση Συναλλαγή Εξαργύρωσης του Διαθέσιμου Υπολοίπου.
10.4.2 Η λειτουργία του E-Wallet αναστέλλεται οριστικά διατηρώντας ως μοναδική λειτουργία του τη δυνατότητα εξαργύρωσης του Διαθέσιμου Υπολοίπου, μετά την εξαργύρωση του οποίου κλείνει οριστικά.
10.4.3 Ο Χρήστης δεν έχει δικαίωμα χρήσης των Υπηρεσιών. Η πρόσβαση στο E-Wallet του καθώς και η λειτουργία του περιορίζεται από την COSMOTE Payments η οποία και τον ενημερώνει κατά περίπτωση συστημικά σχετικά με τις επιτρεπόμενες ενέργειες.
10.4.4 Ο Χρήστης:
10.4.4.1 σταματά να χρησιμοποιεί οποιοδήποτε υλικό, ψηφιακό ή ηλεκτρονικό του έχει χορηγηθεί υπό μορφή χρησιδανείου, παραχώρησης χρήσης και εν γένει χωρίς να του μεταβιβαστεί η κυριότητα επ’ αυτού για την διευκόλυνση της εκτέλεσης συναλλαγών τα οποία σε κάθε περίπτωση απενεργοποιούνται και τα οποία πρέπει να τα επιστρέψει στην COSMOTE Payments,
10.4.4.2 οφείλει να παρέχει την ελάχιστη απαιτούμενη πρόσβαση στις υποδομές του και να συνεργάζεται με την COSMOTE Payments ώστε να ολοκληρωθεί ομαλά η διαδικασία λήξης της συνεργασίας,
10.4.4.3 επιστρέφει στην COSMOTE Payments τυχόν υλικό που του έχει παραδοθεί, σε οποιαδήποτε μορφή και εάν ενσωματώνεται (έγχαρτο ή ηλεκτρονικό ή μαγνητικό μέσο),
10.4.4.4 οφείλει να παύσει την χρήση των σημάτων και των διακριτικών γνωρισμάτων της COSMOTE Payments της ή/ και των δικαιοπαρόχων αυτής στο βαθμό που αυτό του είχε επιτραπεί λόγω του είδους των Συναλλαγών που διενεργούσε.
10.4.5 Κάθε Επαναλαμβανόμενη Χρέωση ή πίστωση (π.χ. δόσεις, πάγιες εντολές) του E-Wallet και των Μέσων Πληρωμής που συνδέονται με αυτό για την οποία έχει δώσει εντολή επαναλαμβανόμενης Συναλλαγής ο Χρήστης διακόπτεται και ο Χρήστης φέρει την ευθύνη για την εξασφάλιση της εμπρόθεσμης εξόφλησής τους με άλλα μέσα.
10.5 Το ηλεκτρονικό χρήμα που βρίσκεται αποθηκευμένο στο E-Wallet του Χρήστη παραμένει έγκυρο και ισχυρό απεριόριστα, εκτός αν άλλως ορίζουν νομοθετικές και κανονιστικές διατάξεις ή/και αποφάσεις αρμόδιων διοικητικών, δικαστικών ή άλλων αρχών. Εάν οποιοσδήποτε Χρήστης δεν έχει πραγματοποιήσει Συναλλαγές με χρήση του E-Wallet του για χρονικό διάστημα πλέον των δώδεκα (12) μηνών, η COSMOTE Payments διατηρεί το δικαίωμα να απενεργοποιήσει οριστικά το E-Wallet και όσα Μέσα Πληρωμών COSMOTE Payments τυχόν συνδέονται με αυτό. Σε αυτή την περίπτωση αλλά και στην περίπτωση που μετά την επέλευση των αποτελεσμάτων της καταγγελίας ο Χρήστης δεν έχει προβεί σε εξαργύρωση του ισόποσου του Διαθεσίμου Υπολοίπου του για χρονικό διάστημα πλέον του ενός (1) έτους από την καταγγελία, η COSMOTE Payments διατηρεί το δικαίωμα να καταθέσει το ισόποσο της νομισματικής αξίας του Διαθεσίμου Υπολοίπου στον Ταυτοποιημένο Τραπεζικό Λογαριασμό ή στην Ταυτοποιημένη Κάρτα Πληρωμής, ή, ελλείψει αυτών, στο Ταμείο Παρακαταθηκών και Δανείων, επιβαρύνοντας τον Χρήστη με τα σχετικά έξοδα, τέλη και φόρους.
10.6 Σε περίπτωση επέλευσης των αποτελεσμάτων της καταγγελίας, τo E-Wallet του Χρήστη θα παραμείνει μερικώς ενεργό έως ότου εκκαθαριστούν και εξοφληθούν οποιεσδήποτε Συναλλαγές βρίσκονται σε εκκρεμότητα συμπεριλαμβανομένων Επιστροφών από και προς τον Χρήστη και χρεώσεων της COSMOTE Payments, εκτός αν άλλως ορίζουν νομοθετικές και κανονιστικές διατάξεις ή/και αποφάσεις αρμόδιων διοικητικών, δικαστικών ή άλλων αρχών. Επιπλέον, σε περίπτωση που εκκρεμούν έλεγχοι, αμφισβητήσεις, απαιτήσεις ή αξιώσεις της COSMOTE Payments ή τρίτων κατά του Χρήστη, ο Χρήστης παραμένει υπεύθυνος για αυτές και μετά την καταγγελία της σύμβασης, τόσο κατά την διάρκεια της αναστολής λειτουργίας του E-Wallet αλλά και μετά το οριστικό κλείσιμό του.

11. ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΟΡΩΝ

11.1 Η COSMOTE Payments διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τους Όρους συμπεριλαμβανομένων των Χρεώσεων των Υπηρεσιών, μονομερώς. Οι Χρήστες έχουν πρόσβαση στους ισχύοντες Όρους που δημοσιεύονται στην ιστοσελίδα της COSMOTE Payments www.cosmotepayments.gr. Συστήνεται στους Χρήστες (φυσικά πρόσωπα και στους νόμιμους εκπροσώπους των νομικών προσώπων) να επισκέπτονται συχνά την ιστοσελίδα που δημοσιεύονται οι Όροι και να ενημερώνονται σχετικά.
11.2 Η τροποποίηση των Όρων γνωστοποιείται στο Χρήστη σε έντυπη μορφή ή σε σταθερό μέσο, όπως μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, γνωστοποίηση στον προσωπικό του λογαριασμό στην Εφαρμογή.
11.3 Κάθε τροποποίηση των Όρων εφαρμόζεται μετά την πάροδο δύο (2) μηνών από την γνωστοποίησή της, εκτός εάν η τροποποίηση αυτή πραγματοποιείται σε συμμόρφωση με διατάξεις της ισχύουσας νομοθεσίας, δικαστική ή διοικητική απόφαση ή συνδέεται με την παροχή καινούριων υπηρεσιών ή νέων δυνατοτήτων υφισταμένων υπηρεσιών.
11.4 Σε περίπτωση που ο Χρήστης δεν αποδέχεται την εκάστοτε προτεινόμενη τροποποίηση, δύναται να προβεί, χωρίς επιβάρυνσή του, σε καταγγελία της σύμβασης έως την ημερομηνία εφαρμογής των τροποποιημένων Όρων, άλλως τεκμαίρεται ότι έχει ανεπιφύλακτα αποδεχθεί τους τροποποιημένους Όρους. Σε αυτή την περίπτωση εφαρμόζονται οι αντίστοιχοι Όροι περί αποτελεσμάτων της καταγγελίας.
11.5 Αλλαγές των συναλλαγματικών ισοτιμιών μπορούν να εφαρμόζονται αμέσως και χωρίς προειδοποίηση, εφόσον οι εν λόγω αλλαγές βασίζονται στα επιτόκια ή τις συναλλαγματικές ισοτιμίες αναφοράς που έχουν συμφωνηθεί στην προηγούμενη γενική ενημέρωση ή, σε κάθε περίπτωση, αν τούτο προβλέπεται ειδικά στις επιμέρους σχετικές συμβάσεις του Χρήστη. Ωστόσο, οι αλλαγές στις συναλλαγματικές ισοτιμίες που είναι ευνοϊκότερες για τον Χρήστη, μπορεί να εφαρμόζονται χωρίς προειδοποίηση.

12. ΕΥΘΥΝΗ

12.1 Κάθε Χρήστης ευθύνεται έναντι της COSMOTE Payments και έναντι κάθε τρίτου υποχρεούμενος σε σχετική αποζημίωση για κάθε χρέωση, πρόστιμα, τέλη, επιστροφές, με τα οποία επιβαρύνεται η COSMOTE Payments εξ αφορμής της χρήσης των Υπηρεσιών της ή μη συμμόρφωσής του, παράβασης των Όρων ή και των οδηγιών που παρέχονται συστημικά ή άλλως από την COSMOTE Payments για την ολοκλήρωση των Υπηρεσιών.
12.2 Για κάθε ποσό που οφείλεται στην COSMOTE Payments από τον Χρήστη για οποιονδήποτε λόγο στο πλαίσιο και εξ αφορμής της παρούσας, η COSMOTE Payments έχει το δικαίωμα να χρεώνει ισόποσα το E-Wallet του Χρήστη, οποτεδήποτε από όταν καταστεί ληξιπρόθεσμο, μειώνοντας αντίστοιχα το Διαθέσιμο Υπόλοιπο.
12.3 Σε περίπτωση που το Διαθέσιμο Υπόλοιπο δεν επαρκεί για την εξόφληση οφειλομένου ποσού προς την COSMOTE Payments, το E-Wallet του Χρήστη χρεώνεται άμεσα με το ποσό αυτό και μόλις υπάρξει Διαθέσιμο Υπόλοιπο το ποσό αυτό εξοφλείται προνομιακά προς την COSMOTE Payments έναντι πάσης άλλης Εντολής Πληρωμής ή χρέωσης που τυχόν εκκρεμεί.
12.4 Το νομισματικό ισόποσο του Διαθέσιμου Υπολοίπου καθώς και κάθε χρηματικό ποσό το οποίο καταβάλλει ο Χρήστης στην COSMOTE Payments ως αντίκρισμα για την έκδοση ηλεκτρονικού χρήματος δεν αποτελούν κατάθεση ή άλλα επιστρεπτέα κεφάλαια που λαμβάνονται από το κοινό κατά την έννοια του άρ. 9 του Ν. 4261/14 εκτός εάν άλλως οριστεί ρητώς από την ισχύουσα νομοθεσία. Επίσης, η έκδοση ηλεκτρονικού χρήματος αυτή καθ’ εαυτή δε συνιστά αποδοχή καταθέσεων, χρημάτων ή άλλων επιστρεπτέων κεφαλαίων και δεν επιτρέπεται η απόδοση τόκου ή άλλου οφέλους που έχει σχέση με τη διάρκεια του χρονικού διαστήματος κατά το οποίο ο Χρήστης κατέχει ηλεκτρονικό χρήμα.
12.5 Η COSMOTE Payments ουδεμία ευθύνη φέρει έναντι του Χρήστη, του εκάστοτε Πληρωτή, του κατόχου Μέσων Πληρωμής ή/και οποιουδήποτε τρίτου στο βαθμό που η επιτυχής, εμπρόθεσμη, προσήκουσα διαβίβαση οποιωνδήποτε στοιχείων στο πλαίσιο μίας Συναλλαγής εξαρτάται από την καλή ή/και αδιάλειπτη λειτουργία δικτύων ηλεκτρονικών επικοινωνιών ή/και υποδομών ή/και εφαρμογών που ανήκουν ή διαχειρίζονται από παρόχους υπηρεσιών και δικτύων ηλεκτρονικών επικοινωνιών.
12.6 Η COSMOTE Payments δεν ευθύνεται έναντι του Χρήστη εφόσον συντρέχουν λόγοι ανωτέρας βίας, ή άλλες μη συνήθεις ή μη προβλέψιμες περιστάσεις, όπως επίσης και στις περιπτώσεις που δεσμεύεται από υποχρεώσεις που απορρέουν από το εκάστοτε ισχύον Ευρωπαϊκό ή Εθνικό νομοθετικό πλαίσιο.
Ως γεγονότα ανωτέρας βίας, καθώς και ως μη συνήθεις και μη προβλέψιμες περιστάσεις, θεωρούνται όλα τα περιστατικά ή γεγονότα που (α) δεν ανάγονται στη σφαίρα ευθύνης της COSMOTE Payments, (β) δεν μπορούν να αποδοθούν σε υπαιτιότητά της, (γ) είναι πέρα από τον έλεγχό της και (δ) οι συνέπειες δεν θα μπορούσαν να αποφευχθούν παρ’ όλες τις προσπάθειές της για το αντίθετο. Ενδεικτικά τα ακόλουθα γεγονότα συνιστούν ανωτέρα βία: Ο πόλεμος (είτε έχει κηρυχθεί είτε όχι), οι ταραχές, οι πράξεις δολιοφθοράς, οι τρομοκρατικές πράξεις, οι θεομηνίες, οι επιδημίες, οι σεισμοί, οι εκρήξεις και οι πυρκαγιές, οι εμπορικοί αποκλεισμοί, οι απεργίες, πράξεις Ελληνικών, Ευρωπαϊκών ή άλλων Αρχών.
12.7 Η COSMOTE Payments ή/και οποιοσδήποτε τρίτος στραφεί κατά της COSMOTE Payments αξιώνοντας την αποκατάσταση οποιασδήποτε βλάβης ή οποιαδήποτε αποζημίωση για οποιοδήποτε λόγο η οποία οφείλεται σε παράβαση των υποχρεώσεων του Χρήστη απορρέουσες από τους παρόντες Όρους, τις οδηγίες με τις οποίες οφείλουν να συμμορφώνονται και διέπουν και εφαρμόζονται στις παρεχόμενες Υπηρεσίες COSMOTE Payments ή/και την ισχύουσα νομοθεσία που οφείλουν να τηρούν οι Χρήστες, ο Χρήστης, μετά από έγγραφη ειδοποίηση από την COSMOTE Payments, υποχρεούται να παρέμβει σε οποιαδήποτε ανοιγείσα δίκη ή διοικητική διαδικασία υπέρ της COSMOTE Payments αναλαμβάνοντας πλήρως την ευθύνη που του αναλογεί, ενεργώντας και ως δικονομικός εγγυητής, εφόσον είναι δυνατόν σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και αποκαθιστώντας την COSMOTE Payments τόσο ηθικά όσο και οικονομικά για την όποια ζημία τυχόν υπέστη, συμπεριλαμβανομένων των τυχόν σχετικών δικαστικών εξόδων και δικηγορικών αμοιβών.

 

13. ΑΝΑΣΤΟΛΗ – ΜΕΤΡΑ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ – ΔΙΟΡΘΩΤΙΚΑ ΜΕΤΡΑ

13.1 Η COSMOTE Payments διαθέτει διαδικασίες για την αντιμετώπιση περιπτώσεων υπόνοιας ή πραγματικής τέλεσης απάτης ή απειλής της ασφάλειας εν γένει, τόσο για μεμονωμένα περιστατικά όσο και για μαζικές περιπτώσεις. Επίσης, διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει τη λειτουργία του E-Wallet καθώς και όποιων άλλων Μέσων Πληρωμής τυχόν συνδέονται με αυτό για λόγους ασφάλειας χρήσης τους και των Συναλλαγών που πραγματοποιούνται με χρήση τους, υπόνοιας μη εγκεκριμένης ή δόλιας χρήσης ή σε περίπτωση υπόνοιας ή πραγματικής τέλεσης απάτης ή διαπίστωσης ή εύλογης πιθανολόγησης σημαντικού αυξημένου κινδύνου αδυναμίας του Χρήστη να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του ή σε περίπτωση απειλής της ασφάλειας ή υπέρβασης πιστωτικού ορίου ή/και για οποιονδήποτε άλλο λόγο τυχόν προβλέπεται στους παρόντες Όρους. Η εκτίμηση των κινδύνων αυτών γίνεται κατά την αντικειμενική κρίση της COSMOTE Payments. Συμπληρωματικά και σύμφωνα με τις ανωτέρω διαδικασίες, η COSMOTE Payments διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει τη λειτουργία του E-Wallet, καθώς και όποιων άλλων Μέσων Πληρωμής συνδέονται με αυτόν για λόγους που επιβάλλονται από διατάξεις της κείμενης νομοθεσίας ή σε συμμόρφωση με επιταγές δικαστικών ή άλλων δημοσίων αρχών επιβολής του νόμου ή για λόγους που ορίζει κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια η COSMOTE Payments όπως ενδεικτικά και όχι περιοριστικά λόγοι που συνδέονται με το συναλλακτικό προφίλ του πελάτη ή την μη συμμόρφωση του τελευταίου με τις διαδικασίες Ταυτοποίησης - Επαλήθευσης που θέτει η COSMOTE Payments βάσει κανονισμών των εποπτικών οργάνων περί εφαρμογής μέτρων δέουσας επιμέλειας ή για λόγους μη συμμόρφωσής του με τις οδηγίες που θέτουν οι Διεθνείς οργανισμοί Καρτών. Μόλις εκλείψουν οι λόγοι της αναστολής, η COSMOTE Payments θα προβεί είτε σε άρση της αναστολής είτε σε αντικατάσταση του υφιστάμενου μέσου πληρωμών με άλλο, ενημερώνοντας το Χρήστη σύμφωνα με τον όρο 13.2.
13.2 Η COSMOTE Payments στις ανωτέρω περιπτώσεις και σε κάθε άλλη αντίστοιχη περίπτωση ενημερώνει τον Χρήστη μέσω του ηλεκτρονικού προφίλ του Χρήστη για το E-Wallet ή/ και με άλλο πρόσφορο ηλεκτρονικό μέσο (πχ ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, τηλεφωνικά κ.λπ.) κατά την κρίση της και εφόσον είναι δυνατόν πριν την εφαρμογή της αναστολής άλλως το αργότερο, αμέσως μετά την εφαρμογή της, εκτός εάν η ενημέρωση αυτή αντιβαίνει σε αντικειμενικώς αιτιολογημένους λόγους ασφαλείας ή απαγορεύεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία. Μόλις οι λόγοι αναστολής πάψουν να υφίστανται, αίρεται η αναστολή άλλως το Μέσο Πληρωμής αντικαθίσταται με νέο άλλο.
13.3 Περαιτέρω περιπτώσεις αναστολής προβλέπονται στον Όρο 10. «ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΙΣΧΥΟΣ ΚΑΙ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ».
13.4 Σε περίπτωση που το E-Wallet παραμείνει σε κατάσταση αναστολής για χρονικό διάστημα έξι (6) μηνών η COSMOTE Payments διατηρεί το δικαίωμα καταγγελίας της παρούσας με άμεση ισχύ.
13.5 O Χρήστης οφείλει να χρησιμοποιεί το μέσο πληρωμών σύμφωνα με τους παρόντες Όρους, να λαμβάνει όλα τα απαραίτητα μέτρα και να φυλάσσει με επιμέλεια τα μέσα πληρωμών που του χορηγεί η COSMOTE Payments καθώς και κάθε εύλογο μέτρο για την ασφαλή φύλαξη των εξατομικευμένων διαπιστευτηρίων ασφαλείας του και να ειδοποιεί χωρίς υπαίτια καθυστέρηση την COSMOTE Payments μόλις αντιληφθεί κλοπή, απώλεια, υπεξαίρεση, χρήση από μη Δικαιούχο ή μη εγκεκριμένη χρήση του Μέσου Πληρωμής επικοινωνώντας άμεσα ή αποστέλλοντας μήνυμα στο complaints@cosmotepayments.gr .
13.6 Αν κριθεί απαραίτητο, μπορεί να ζητηθεί από τον Χρήστη να αναγνωρίσει/επιβεβαιώσει την ύποπτη συναλλαγή. Η COSMOTE Payments δεν είναι υποχρεωμένη να ενημερώσει τον Χρήστη πριν την αναστολή της χρήσης του μέσου πληρωμών, αν η παροχή ενημέρωσης προσκρούει σε αντικειμενικούς λόγους ασφάλειας ή απαγορεύεται ρητά από την κείμενη νομοθεσία ή/και από οδηγίες των αρμόδιων εποπτικών αρχών. Στην περίπτωση αυτή, θα ενημερώνεται ο Χρήστης αμέσως μετά. Αν η COSMOTE Payments κρίνει ότι απαιτείται ασφαλέστερος τρόπος επικοινωνίας, ο τρόπος αυτός θα γνωστοποιείται στον διαδικτυακό της τόπο ή/και μέσω άλλων μεθόδων (π.χ. μήνυμα κατά την εκτέλεση της συναλλαγής).

14. ΜΗ ΑΠΟΔΕΚΤΕΣ ΣΥΝΑΛΛΑΓΕΣ – ΜΗ ΑΠΟΔΕΚΤΟΙ ΧΡΗΣΤΕΣ

Η COSMOTE Payments διατηρεί το δικαίωμα να γνωστοποιεί κατά τακτά χρονικά διαστήματα συναλλαγές ή δραστηριότητες οι οποίες συνιστούν μη αποδεκτές συναλλαγές και συνεπώς δεν είναι δυνατόν να ολοκληρωθούν με χρήση των Υπηρεσιών και των μέσων πληρωμής που εκδίδει η COSMOTE Payments, του διαδικτυακού τόπου της COSMOTE Payments και των εφαρμογών και συστημάτων που παρέχει για την ολοκλήρωση των Υπηρεσιών, ότι εκάστοτε ισχύει. H COSMOTE Payments διατηρεί το δικαίωμα αναιτιολόγητης απόρριψης αίτησης εγγραφής Χρήστη στον παρόντα διαδικτυακό της τόπο (εφόσον υφίσταται) ή/και αναιτιολόγητης άρνησης έναρξης παροχής των υπηρεσιών της με βάση αντικειμενικά κριτήρια που ορίζει η ίδια κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια.  

ΙΙ. ΟΡΟΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΧΡΗΜΑΤΟΣ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΛΗΡΩΜΩΝ ΓΙΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ/ ΠΟΛΥ ΜΙΚΡΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ

Η COSMOTE Payments παρέχει Υπηρεσίες Έκδοσης και Εξαργύρωσης Ηλεκτρονικού Χρήματος και Υπηρεσίες Πληρωμών με χρήση ηλεκτρονικού χρήματος εκδόσεως της ιδίας ή/ και άλλων μέσων πληρωμής που έχει εκδώσει η ίδια ή και τρίτοι πάροχοι υπηρεσιών πληρωμών.

1 ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΕΚΔΟΣΗΣ ΚΑΙ ΕΞΑΡΓΥΡΩΣΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΧΡΗΜΑΤΟΣ

1.1 Υπηρεσίες Έκδοσης:
1.1.1 Η COSMOTE Payments προβαίνει στην έκδοση ηλεκτρονικού χρήματος κατόπιν αιτήματος του Χρήστη. Η έκδοση πραγματοποιείται σε εκτέλεση μίας Συναλλαγής Φόρτισης.
1.1.2 Κάθε Χρήστης μπορεί να πραγματοποιεί Συναλλαγές Φόρτισης και να πιστώνει στο E-Wallet ηλεκτρονικό χρήμα αξίας ισόποσης με το χρηματικό ποσό που καταβάλλει στην COSMOTE Payments για το σκοπό αυτό.
1.1.3 Η καταβολή του ισόποσου χρηματικού ποσού στον πλαίσιο της Συναλλαγής Φόρτισης συνίσταται και πραγματοποιείται:
1.1.3.1 με κατάθεση στον Λογαριασμό Πληρωμών COSMOTE Payments ακολουθώντας συγκεκριμένη διαδικασία που του υποδεικνύεται συστημικά (‘ebanking’),
1.1.3.2 με χρέωση Ταυτοποιημένης Κάρτας Πληρωμής ακολουθώντας τη διαδικασία που του υποδεικνύεται συστημικά (εξαιρουμένων των Καρτών Πληρωμής Visa εκδοθέντων από ιδρύματα σε χώρες που υπόκεινται σε οικονομικές κυρώσεις ή καθεστώς διεθνούς επιτήρησης ή τους έχουν υποβληθεί περιοριστικοί όροι οικονομικών συναλλαγών ή θεωρούνται υψηλού κινδύνου σύμφωνα με τους Διεθνείς Οργανισμούς), ή
1.1.3.3 κατά περίπτωση, με καταβολή μετρητών σε οποιοδήποτε κατάστημα αντιπροσώπου COSMOTE Payments
1.1.4 Ως αποτέλεσμα της επιτυχούς ολοκλήρωσης μίας Συναλλαγής Φόρτισης, τo E-Wallet του Χρήστη πιστώνεται με ηλεκτρονικό χρήμα αξίας ίσης με το χρηματικό ποσό που καταβλήθηκε στην COSMOTE Payments για το σκοπό αυτό, το οποίο ηλεκτρονικό χρήμα εκδίδει η ίδια.
1.2 Υπηρεσία Εξαργύρωσης
1.2.1 Κάθε Χρήστης, υπό την προϋπόθεση προηγούμενης ταυτοποίησής του σύμφωνα με τη Διαδικασία Ταυτοποίησης - Επαλήθευσης μπορεί να πραγματοποιεί οποτεδήποτε Συναλλαγές Εξαργύρωσης και να αιτείται και να αναλαμβάνει μέρος ή το σύνολο του Διαθεσίμου Υπολοίπου του E-Wallet σε ισόποσο χρηματικό ποσό.
1.2.2 Η ανάληψη του αιτούμενου προς εξαργύρωση ποσού ηλεκτρονικού χρήματος στο πλαίσιο μιας Συναλλαγής Εξαργύρωσης συνίσταται και πραγματοποιείται:
α) με μεταφορά του αιτούμενου ποσού από το E-Wallet σε δηλωθέντα Τραπεζικό Λογαριασμό που τηρείται στην Ελλάδα.
β) με πίστωση από την COSMOTE Payments του αιτούμενου ποσού σε δηλωθείσα Κάρτα Πληρωμών.
γ) μέσω ανάληψης μετρητών από το συνεργαζόμενο δίκτυο ΑΤΜ τραπεζών εσωτερικού, εφόσον υπάρχει τέτοια δυνατότητα
1.2.3 Ως αποτέλεσμα της επιτυχούς ολοκλήρωσης μίας Συναλλαγής Εξαργύρωσης το Διαθέσιμο Υπόλοιπο του E-Wallet του Χρήστη μειώνεται ισόποσα με το ποσό που εισπράχθηκε με την ολοκλήρωση της Συναλλαγής Εξαργύρωσης και των τυχόν εξόδων που βαρύνουν την Συναλλαγή αυτή και όσες άλλες τυχόν απαιτούνται για την ολοκλήρωσή της.
1.3 Κόστος Υπηρεσιών Έκδοσης και Εξαργύρωσης
1.3.1 Η COSMOTE Payments έχει δικαίωμα να χρεώνει τον Χρήστη για τις Υπηρεσίες Έκδοσης με τις χρεώσεις που περιλαμβάνονται στον εκάστοτε ισχύοντα τιμοκατάλογό της, ο οποίος βρίσκεται αναρτημένος στην ιστοσελίδα της (www.cosmotepayments.gr). Συνιστάται στους Χρήστες να επισκέπτονται την ανωτέρω ιστοσελίδα σε τακτά χρονικά διαστήματα.
1.3.2 Η COSMOTE Payments διατηρεί το δικαίωμα να χρεώνει τον Χρήστη για τις Υπηρεσίες Εξαργύρωσης οι χρεώσεις για τις οποίες περιλαμβάνονται στον ανωτέρω τιμοκατάλογο υπό την προϋπόθεση ότι ο Χρήστης ζητά την εξαργύρωση πριν από τη λύση της παρούσας σύμβασης άλλως όταν η εξαργύρωση ζητείται μετά την πάροδο τουλάχιστον ενός (1) έτους από την λύση της παρούσας σύμβασης. Σε κάθε τέτοια περίπτωση, οι χρεώσεις ανταποκρίνονται στο κόστος.
1.4 Η COSMOTE Payments μπορεί να καταργεί, να τροποποιεί και να εισάγει νέους τρόπους ολοκλήρωσης των Συναλλαγών Φόρτισης και Εξαργύρωσης, γνωστοποιώντας τους στους Χρήστες μέσω του διαδικτυακού της τόπου, του προφίλ τους στο E-Wallet ή/ και με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο.

2 ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΛΗΡΩΜΩΝ

2.1 Οι Υπηρεσίες Πληρωμών που παρέχει η COSMOTE Payments συνίστανται σε πραγματοποίηση πράξεων πληρωμής οι οποίες δύνανται να είναι Συναλλαγές Είσπραξης ή/ και Συναλλαγές Πληρωμής με τη χρήση ηλεκτρονικού χρήματος, η ολοκλήρωση της παροχής των οποίων μπορεί να περιλαμβάνει και την έκδοση ηλεκτρονικού χρήματος από την COSMOTE Payments.
2.1.1 Οι Συναλλαγές Είσπραξης συνίστανται
α) στην είσπραξη από τον Χρήστη ως Δικαιούχο, χρηματικών ποσών που του καταβάλλονται από τρίτους για οποιαδήποτε νόμιμη αιτία και πίστωση του E-Wallet του συγκεκριμένου Χρήστη με ηλεκτρονικό χρήμα ίσης αξίας με την αξία της εκάστοτε καταβολής προς αυτόν εκκαθαρισμένης ως προς τα τυχόν έξοδα Συναλλαγής.
β) μεταφορά ηλεκτρονικού χρήματος από ένα E-Wallet σε άλλο λογαριασμό πληρωμών.
2.1.2 Αναφορικά με τις Συναλλαγές Πληρωμής
2.1.2.1 αυτές συνίστανται στην πληρωμή από τον Χρήστη ως Πληρωτή ποσών που οφείλονται για οποιαδήποτε νόμιμη αιτία σε τρίτους μέσω του E-Wallet και των Μέσων Πληρωμής που είναι συνδεδεμένα με αυτόν.
2.1.2.2 η σχετική πληρωμή πραγματοποιείται με χρήση των Υπηρεσιών Πληρωμών της COSMOTE Payments, χρέωση του E-Wallet του Χρήστη και αντίστοιχη χρέωση και μείωση του Διαθέσιμου Υπολοίπου του εν λόγω λογαριασμού κατά το ποσό της εκάστοτε πληρωμής, επιβαρυμένου με τυχόν έξοδα Συναλλαγής.
2.1.2.3 η ολοκλήρωσή της προϋποθέτει την ύπαρξη επαρκούς Διαθέσιμου Υπολοίπου κατά το χρόνο της εκτέλεσής της.
2.1.3 Η COSMOTE Payments έχει δικαίωμα να αφαιρεί το σύνολο των χρεώσεών της αναφορικά με την παροχή της Υπηρεσίας από το εκάστοτε ποσό προς πληρωμή πριν αυτό πιστωθεί στον Δικαιούχο μίας Πληρωμής.

3 ΟΡΙΑ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ

3.1       Η COSMOTE Payments διατηρεί το δικαίωμα να επιβάλλει χρηματικά όρια σε κάθε είδους Συναλλαγές και να τα μεταβάλλει μονομερώς, κυρίως αποσκοπώντας στην ασφάλεια των Συναλλαγών και την πρόληψη και καταστολή της νομιμοποίησης των εσόδων από εγκληματικές δραστηριότητες και της χρηματοδότησης της τρομοκρατίας. Επίσης για τους ίδιους λόγους αλλά και την διασφάλιση της επιχειρηματικής δραστηριότητας δύναται να διαμορφώνει και να επιβάλει χρηματικά ή άλλου είδους όρια σε Χρήστες κατά περίπτωση. Τα εφαρμοστέα όρια ανά είδος Συναλλαγής ή τύπο Χρήστη δημοσιεύονται στην Εφαρμογή του Χρήστη.

3.2       Κάθε αιτούμενη Συναλλαγή από τον Χρήστη η ολοκλήρωση της οποίας θα είχε ως αποτέλεσμα την υπέρβαση οποιουδήποτε εφαρμοστέου ορίου απορρίπτεται.

4 ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ

4.1 Σε περίπτωση που περιέλθει στην γνώση της COSMOTE Payments οποιαδήποτε αμφισβήτηση Συναλλαγής Είσπραξης για οποιονδήποτε λόγο (π.χ. ως μη εγκεκριμένης, ανακληθείσας, εσφαλμένης), από Πληρωτή ή από πάροχο υπηρεσιών πληρωμών ή συνεργαζόμενο με αυτόν φορέα, ίδρυμα ή οργανισμό για τον σκοπό της εκτέλεσης της Συναλλαγής, σε εκτέλεση της οποίας πιστώθηκε το E-Wallet του Χρήστη, ο Χρήστης οφείλει να καταβάλλει στην COSMOTE Payments, το ισόποσο της αμφισβητηθείσας Συναλλαγής εντός της επομένης εργάσιμης ημέρας από τη γνωστοποίηση της αμφισβήτησης ή άλλης προθεσμίας που θα θέσει η COSMOTE Payments κατά την κρίση της και να προσκομίσει στην COSMOTE Payments, άμεσα και εντός των προθεσμιών που θέτει κατά την κρίση της, το σύνολο των στοιχείων και πληροφοριών που απαιτούνται για την τεκμηρίωση της πραγματοποίησης, της γνησιότητας, της εγκυρότητας και της ορθότητας της Συναλλαγής. Για την καταβολή του επιστρεφόμενου ποσού, ο Χρήστης εξουσιοδοτεί την COSMOTE Payments ρητώς και ανεπιφύλακτα με την παρούσα όπως προβεί σε είσπραξη του ποσού της αμφισβητηθείσας συναλλαγής με χρέωση του Διαθέσιμου Υπολοίπου του Χρήστη, ανάληψή του προς καταβολή του στον αιτούντα την επιστροφή.
4.2 Για το χρονικό διάστημα από την γνωστοποίηση στον Χρήστη του αιτήματος αμφισβήτησης Συναλλαγής Είσπραξης έως και την ολοκλήρωση της διαδικασίας τεκμηρίωσης, το ισόποσο της αμφισβητηθείσας Συναλλαγής δύναται αντί να εισπραχθεί άμεσα να καταστεί, κατά τη διακριτική ευχέρεια της COSMOTE Payments Δεσμευμένο Ποσό και το Διαθέσιμο Υπόλοιπο μειώνεται ως προς το ισόποσο αυτού.
4.3 Μετά το πέρας της διαδικασίας τεκμηρίωσης και εφόσον το ποσό δεν έχει ήδη καταβληθεί από τον Χρήστη ή εισπραχθεί από την COSMOTE Payments:
4.3.1 Σε περίπτωση που η COSMOTE Payments κρίνει ότι η Συναλλαγή τεκμηριώθηκε επαρκώς, το Δεσμευμένο Ποσό αποδεσμεύεται, πιστώνεται και προσαυξάνει το Διαθέσιμο Υπόλοιπο κατά το χρόνο εκείνο,
4.3.2 Σε περίπτωση που η COSMOTE Payments κρίνει ότι ο Χρήστης δεν εκπλήρωσε την ανωτέρω υποχρέωσή του ικανοποιητικά ή/ και ότι η Συναλλαγή δεν τεκμηριώνεται επαρκώς βάσει των προσκομισθέντων στοιχείων και πληροφοριών το Δεσμευμένο Ποσό χρεώνεται στο E-Wallet προς επιστροφή του στον δικαιούχο Πληρωτή που αμφισβήτησε την Συναλλαγή ενώ αντίστοιχα μειώνεται το Υπόλοιπο του E-Wallet.
4.4 Εάν ο Χρήστης δεν έχει προβεί σε καταβολή του ισόποσου της αμφισβητηθείσας Συναλλαγής και το Διαθέσιμο Υπόλοιπο δεν επαρκεί για την κάλυψη του Δεσμευμένου Ποσού για το λόγο αυτό ή για οποιονδήποτε λόγο, κάθε μεταγενέστερη πίστωση του E-Wallet χρησιμοποιείται για την κάλυψη του Δεσμευμένου Ποσού προσαυξάνοντας το Υπόλοιπο αντί του Διαθέσιμου Υπολοίπου έως την ολοσχερή κάλυψή του. Η διαδικασία αυτή δεν αποκλείει την αναζήτηση είσπραξης του ποσού της αμφισβητούμενης Συναλλαγής με άλλα δικαστικά και εξώδικα μέσα από την COSMOTE Payments.
4.5 Σε περίπτωση αιτήματος επιστροφής ποσού συναλλαγής από τον Χρήστη λόγω ακύρωσης ή υπαναχώρησης από τη Συναλλαγή, εφαρμόζεται αναλογικά η ανωτέρω διαδικασία. Στο ανωτέρω πλαίσιο η COSMOTE Payments μπορεί να ζητήσει το σύνολο των στοιχείων και πληροφοριών που τεκμηριώνουν την ακύρωση ή υπαναχώρηση από την Συναλλαγή σύμφωνα με τις ισχύουσες διατάξεις, συμβατικές και νομοθετικές τόσο από τον Πληρωτή όσο και από τον Δικαιούχο.
4.6 Τα μέρη συμφωνούν ότι μόνη η απευθυντέα από την COSMOTE Payments προς τον Χρήστη ειδοποίηση περί επιστροφής καταβληθέντος ποσού για τους λόγους που προβλέπονται στους Όρους αποτελεί πλήρη απόδειξη της οφειλής του προς την COSMOTE Payments και της υποχρέωσης επιστροφής του ήδη καταβληθέντος ποσού. Επιπλέον συμφωνείται ότι το απόσπασμα των εμπορικών βιβλίων που τηρεί η COSMOTE Payments, τα οποία δύναται να τηρούνται και ηλεκτρονικά, και τα οποία περιλαμβάνουν τις σχετικές εγγραφές αποτελεί πλήρη απόδειξη της οφειλής του Χρήστη προς την COSMOTE Payments που επαρκεί και για την πλήρωση των προϋποθέσεων έκδοσης διαταγής πληρωμής.
4.7 Επιστροφή χρηματικών ποσών για πράξεις πληρωμής που εκκινούνται από τον Δικαιούχο ή μέσω αυτού
4.7.1 Ο Πληρωτής δικαιούται να ζητήσει από την COSMOTE Payments, ως οικείο πάροχο υπηρεσιών πληρωμών την επιστροφή χρηματικών ποσών που αφορούν εγκεκριμένη πράξη πληρωμής, η οποία εκκινήθηκε από τον Δικαιούχο ή μέσω αυτού και έχει ήδη εκτελεσθεί, εφόσον πληρούνται σωρευτικά οι εξής προϋποθέσεις:
α) κατά το χρονικό σημείο της έγκρισης δεν προσδιορίστηκε το ακριβές χρηματικό ποσό της πράξης πληρωμής,
β) το χρηματικό ποσό της πράξης πληρωμής υπερβαίνει το χρηματικό ποσό που θα ανέμενε εύλογα ο Πληρωτής, λαμβάνοντας υπόψη τις προηγούμενες συνήθειες εξόδων του, τους Όρους της Σύμβασης-Πλαίσιο και τις σχετικές περιστάσεις της υπόθεσης.
Ύστερα από αίτημα του παρόχου υπηρεσιών πληρωμών, ο Πληρωτής φέρει το βάρος απόδειξης της εκπλήρωσης των ανωτέρω όρων. Η υποχρέωση επιστροφής χρηματικών ποσών αφορά ολόκληρο το χρηματικό ποσό της εκτελεσθείσας πράξης πληρωμής. Η ημερομηνία αξίας για την πίστωση του λογαριασμού πληρωμών του Πληρωτή δεν είναι μεταγενέστερη της ημερομηνίας χρέωσης του λογαριασμού πληρωμών με το ποσό της πράξης πληρωμής. Με την επιφύλαξη της παραγράφου 4.7.3, ο Πληρωτής διατηρεί, επιπλέον του δικαιώματος που καθορίζεται στην παρούσα παράγραφο για τις άμεσες χρεώσεις, σύμφωνα με την έννοια του άρθρου 1 του Κανονισμού (ΕΕ) αριθμ. 260/201, ανεπιφύλακτο δικαίωμα επιστροφής χρηματικών ποσών μέσα στα χρονικά όρια του άρθρου 4.8.
4.7.2 Ωστόσο, για τους σκοπούς της περίπτωσης β) της παραγράφου 4.7.1 του παρόντος άρθρου, ο Πληρωτής δεν δικαιούται να επικαλεστεί λόγους που συνδέονται με μετατροπή συναλλάγματος, αν εφαρμόστηκε η συναλλαγματική ισοτιμία αναφοράς, την οποία έχει συμφωνήσει με την COSMOTE Payments, ως οικείο πάροχο υπηρεσιών πληρωμών, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
4.7.3 Ο Πληρωτής δεν δικαιούται να ζητήσει την επιστροφή χρηματικών ποσών αν:
α) ο Πληρωτής έχει δώσει τη συγκατάθεσή του για την εκτέλεση της πράξης πληρωμής απευθείας στην COSMOTE Payments, και
β) ανάλογα με την περίπτωση, οι πληροφορίες για τη μελλοντική πράξη πληρωμής έχουν παρασχεθεί ή έχουν τεθεί στη διάθεση του Πληρωτή, κατά το συμφωνηθέντα τρόπο, τουλάχιστον τέσσερις (4) εβδομάδες πριν από την ημερομηνία εξόφλησης είτε από την COSMOTE Payments είτε από τον Δικαιούχο.
4.8 Αίτημα επιστροφής χρηματικών ποσών για πράξεις πληρωμής που εκκινούνται από τον Δικαιούχο ή μέσω αυτού
4.8.1 Ο Πληρωτής μπορεί να υποβάλλει αίτημα επιστροφής χρηματικών ποσών, σύμφωνα με το άρθρο 4.7, το οποίο αφορά εγκεκριμένη πράξη πληρωμής που εκκινήθηκε από τον Δικαιούχο ή μέσω αυτού, μέσα σε προθεσμία οκτώ (8) εβδομάδων από την ημερομηνία χρέωσης του λογαριασμού πληρωμών του με τα αντίστοιχα χρηματικά ποσά.
4.8.2 Μέσα σε προθεσμία δέκα (10) εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής αιτήματος επιστροφής χρηματικών ποσών, ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών υποχρεούται είτε να επιστρέψει ολόκληρο το χρηματικό ποσό της πράξης πληρωμής είτε να αιτιολογεί την άρνησή του για ανταπόκριση στο αίτημα επιστροφής χρηματικών ποσών, υποδεικνύοντας στον Πληρωτή τους φορείς στους οποίους μπορεί να προσφύγει, αν ο Πληρωτής δεν αποδέχεται την αιτιολόγηση που παρέχεται από την COSMOTE Payments. Το δικαίωμα του παρόχου υπηρεσιών πληρωμών να αρνείται την επιστροφή χρηματικών ποσών σύμφωνα με το πρώτο εδάφιο της παρούσας παραγράφου δεν υφίσταται στην περίπτωση του τελευταίου εδαφίου του άρθρου 4.7.1
4.9 Ευθύνη του παρόχου υπηρεσιών πληρωμών για μη εκτέλεση, εσφαλμένη ή καθυστερημένη εκτέλεση πράξεων πληρωμής
4.9.1 α) Με την επιφύλαξη
i) του άρθρου 7, ή
ii) όταν το αποκλειστικό μέσο ταυτοποίησης που παρέχει ο Χρήστης υπηρεσιών πληρωμών είναι εσφαλμένο, και παρ’ όλα αυτά ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών έχει καταβάλλει εύλογες προσπάθειες για την ανάκτηση των χρηματικών ποσών που αφορούν την πράξη πληρωμής συνεργαζόμενος με την COSMOTE Payments, η οποία του παρέχει όλες τις σχετικές πληροφορίες για την ανάκτηση των χρηματικών ποσών, ενώ εάν η ανάκτηση των χρηματικών ποσών σύμφωνα με τα ανωτέρω δεν είναι εφικτή, ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών του Πληρωτή προσκομίζει στον Πληρωτή, ύστερα από γραπτό αίτημά του, όλες τις σημαντικές για τον Πληρωτή πληροφορίες που έχει στη διάθεσή του, προκειμένου αυτός να εγείρει αξίωση για ανάκτηση των χρηματικών ποσών, ή
iii) των περιπτώσεων όταν υπάρχουν ασυνήθεις και απρόβλεπτες περιστάσεις, οι οποίες είναι πέρα από τον έλεγχο του μέρους που τις επικαλείται και των οποίων οι συνέπειες δεν θα μπορούσαν να αποφευχθούν παρόλες τις προσπάθειες για το αντίθετο, ούτε όταν ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών δεσμεύεται από άλλες νομικές υποχρεώσεις που προβλέπονται στο ενωσιακό ή το εθνικό δίκαιο,
όταν η Εντολή Πληρωμής εκκινείται απευθείας από τον Πληρωτή, ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών του Πληρωτή, ευθύνεται έναντι του Πληρωτή για την ορθή εκτέλεση της πράξης πληρωμής, εκτός αν αποδείξει στον Πληρωτή και, ανάλογα με την περίπτωση, στον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών του Δικαιούχου, ότι ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών του Δικαιούχου έλαβε το ποσό της πράξης πληρωμής σύμφωνα με την εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία. Στην περίπτωση αυτή, ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών του Δικαιούχου ευθύνεται έναντι του Δικαιούχου για την ορθή εκτέλεση της πράξης πληρωμής.
β) Αν ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών του Πληρωτή ευθύνεται σύμφωνα με την περίπτωση α), επιστρέφει χωρίς υπαίτια καθυστέρηση στον Πληρωτή τα χρηματικά ποσά της ανεκτέλεστης ή εσφαλμένης πράξης πληρωμής και, ανάλογα με την περίπτωση, επαναφέρει το χρεωθέντα λογαριασμό πληρωμών στην πρότερη κατάσταση.
γ) Η ημερομηνία αξίας για την πίστωση του λογαριασμού πληρωμών του Πληρωτή δεν μπορεί να είναι μεταγενέστερη της ημερομηνίας χρέωσης του χρηματικού ποσού της πράξης πληρωμής.
δ) Αν ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών του Δικαιούχου ευθύνεται σύμφωνα με την περίπτωση α), θέτει αμέσως το ποσό της πράξης πληρωμής στη διάθεση του Δικαιούχου και, ανάλογα με την περίπτωση, πιστώνει το αντίστοιχο ποσό στο λογαριασμό πληρωμών του Δικαιούχου.
ε) Η ημερομηνία αξίας για την πίστωση του λογαριασμού πληρωμών του Δικαιούχου δεν μπορεί να είναι μεταγενέστερη της ημερομηνίας αξίας πίστωσης του χρηματικού ποσού στο σχετικό λογαριασμό πληρωμών σε περίπτωση ορθής εκτέλεσης της πράξης πληρωμής σύμφωνα όσα αναφέρονται στην ισχύουσα νομοθεσία.
στ) Αν η πράξη πληρωμής εκτελεστεί με καθυστέρηση, ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών του Δικαιούχου διασφαλίζει, ύστερα από αίτημα του παρόχου υπηρεσιών πληρωμών του Πληρωτή που ενεργεί για λογαριασμό του Πληρωτή, ότι η ημερομηνία αξίας για την πίστωση του λογαριασμού πληρωμών του Δικαιούχου δεν είναι μεταγενέστερη της ημερομηνίας αξίας πίστωσης του χρηματικού ποσού στο σχετικό λογαριασμό πληρωμών σε περίπτωση ορθής εκτέλεσης της πράξης πληρωμής.
ζ) Αν η Εντολή Πληρωμής εκκινείται από τον Πληρωτή και η πράξη πληρωμής δεν εκτελεστεί ή εκτελεστεί εσφαλμένα, ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών του Πληρωτή, ύστερα από αίτημα και ανεξάρτητα από ευθύνη στο πλαίσιο της παρούσας παραγράφου, προσπαθεί αμέσως να εντοπίσει την πράξη πληρωμής και ειδοποιεί τον Πληρωτή για το αποτέλεσμα. Στην παρούσα περίπτωση δεν επιβάλλεται καμία επιβάρυνση στον Πληρωτή.
4.9.2 α) Όταν Εντολή Πληρωμής εκκινείται από τον Δικαιούχο ή μέσω αυτού, ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών του Δικαιούχου, με την επιφύλαξη των περιπτώσεων i), ii) και iii) του άρθρου 4.9.1α), ευθύνεται έναντι του Δικαιούχου για την ορθή διαβίβαση της Εντολής Πληρωμής στον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών του Πληρωτή, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Αν ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών του Δικαιούχου ευθύνεται, σύμφωνα με το προηγούμενο εδάφιο, επαναδιαβιβάζει αμέσως την εν λόγω Εντολή Πληρωμής στον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών του Πληρωτή.
β) Αν η Εντολή Πληρωμής διαβιβαστεί με καθυστέρηση, το χρηματικό ποσό θα έχει ημερομηνία αξίας στο λογαριασμό πληρωμών του Δικαιούχου όχι μεταγενέστερη της ημερομηνίας αξίας πίστωσης του χρηματικού ποσού ως αν η πράξη πληρωμής είχε εκτελεστεί ορθά.
γ) Με την επιφύλαξη των περιπτώσεων i), ii) και iii) του άρθρου 4.9.1 α), ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών του Δικαιούχου ευθύνεται έναντι του Δικαιούχου για τη διεκπεραίωση της πράξης πληρωμής, σύμφωνα με τις υποχρεώσεις που έχει σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Αν ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών του Δικαιούχου ευθύνεται, σύμφωνα με την παρούσα περίπτωση, διασφαλίζει ότι το χρηματικό ποσό της πράξης πληρωμής καθίσταται διαθέσιμο στον Δικαιούχο αμέσως μόλις αυτό πιστωθεί στο λογαριασμό του παρόχου υπηρεσιών πληρωμών του Δικαιούχου. Το χρηματικό ποσό έχει ημερομηνία αξίας στο λογαριασμό πληρωμών του Δικαιούχου όχι μεταγενέστερη της ημερομηνίας αξίας πίστωσης του χρηματικού ποσού ως αν η πράξη πληρωμής είχε εκτελεστεί ορθά.
δ) Σε περίπτωση μη εκτέλεσης ή εσφαλμένης εκτέλεσης πράξης πληρωμής για την οποία ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών του Δικαιούχου δεν ευθύνεται, σύμφωνα με τις περιπτώσεις α) και γ) ανωτέρω, ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών του Πληρωτή ευθύνεται έναντι του Πληρωτή. Εφόσον ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών του Πληρωτή ευθύνεται, επιστρέφει, ανάλογα με την περίπτωση και χωρίς υπαίτια καθυστέρηση, στον Πληρωτή τα χρηματικά ποσά της ανεκτέλεστης ή εσφαλμένης πράξης πληρωμής και επαναφέρει το χρεωθέντα λογαριασμό πληρωμών στην πρότερη κατάσταση. Η ημερομηνία αξίας για την πίστωση του λογαριασμού πληρωμών του Πληρωτή δεν μπορεί να είναι μεταγενέστερη της ημερομηνίας χρέωσης του χρηματικού ποσού της πράξης πληρωμής.
ε) Η υποχρέωση της περίπτωσης δ) δεν ισχύει για τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών του Πληρωτή, εφόσον αυτός αποδεικνύει ότι ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών του Δικαιούχου έχει λάβει το ποσό της πράξης πληρωμής, ακόμη και αν η πράξη πληρωμής έχει εκτελεστεί με ελάχιστη καθυστέρηση. Στην περίπτωση αυτή, ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών του Δικαιούχου, ορίζει για το ποσό ημερομηνία αξίας στο λογαριασμό πληρωμών του Δικαιούχου όχι μεταγενέστερη της ημερομηνίας αξίας πίστωσης του χρηματικού ποσού ως αν η πράξη πληρωμής είχε εκτελεστεί ορθά.
στ) Αν η Εντολή Πληρωμής εκκινείται από τον Δικαιούχο ή μέσω αυτού και η πράξη πληρωμής δεν εκτελεστεί ή εκτελεστεί εσφαλμένα, ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών του Δικαιούχου, ύστερα από αίτημα και ανεξάρτητα από ευθύνη στο πλαίσιο της παρούσας παραγράφου, προσπαθεί αμέσως να εντοπίσει την πράξη πληρωμής και ειδοποιεί τον Δικαιούχο για το αποτέλεσμα. Στην παρούσα περίπτωση δεν επιβάλλεται καμία επιβάρυνση στον Δικαιούχο.
4.9.3 Επιπλέον, οι πάροχοι υπηρεσιών πληρωμών ευθύνονται έναντι των οικείων χρηστών υπηρεσιών πληρωμών τους για τυχόν χρεώσεις για τις οποίες φέρουν ευθύνη, καθώς και για τόκους που επιβαρύνουν τους χρήστες υπηρεσιών πληρωμών ως συνέπεια της μη εκτέλεσης ή της εσφαλμένης, συμπεριλαμβανομένης της καθυστερημένης, εκτέλεσης της πράξης πληρωμής.

5   Ευθύνη στην περίπτωση των υπηρεσιών εκκίνησης πληρωμής για μη εκτέλεση, εσφαλμένη ή καθυστερημένη εκτέλεση πράξεων πληρωμής

5.1 Όταν Εντολή Πληρωμής εκκινείται από τον Πληρωτή μέσω παρόχου υπηρεσίας εκκίνησης πληρωμής, ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών εξυπηρέτησης λογαριασμού, με την επιφύλαξη των περιπτώσεων i), ii) και iii) της παρ. 1α) του άρθρου 4.9, επιστρέφει στον Πληρωτή τα χρηματικά ποσά της ανεκτέλεστης ή εσφαλμένης πράξης πληρωμής και, εφόσον συντρέχει περίπτωση, επαναφέρει το χρεωθέντα λογαριασμό πληρωμών στην πρότερη κατάσταση. Ο πάροχος υπηρεσίας εκκίνησης πληρωμής φέρει το βάρος απόδειξης ότι η Εντολή Πληρωμής έχει ληφθεί από τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών εξυπηρέτησης λογαριασμού του Πληρωτή σύμφωνα με τα όσα ορίζονται στους Γενικούς Όρους στο άρθρο 5.3 (Συγκατάθεση χρόνοι λήψης – Εκτέλεσης εντολών πληρωμής & ανέκκλητων εντολών), ότι, μέσα στο πεδίο αρμοδιότητάς του, έχει ταυτοποιηθεί η γνησιότητα της πράξης πληρωμής και ότι αυτή έχει καταγραφεί επακριβώς και δεν έχει επηρεαστεί από τεχνική βλάβη ή άλλη δυσλειτουργία που συνδέεται με μη εκτέλεση, εσφαλμένη ή καθυστερημένη εκτέλεση της συναλλαγής.
5.2 Εάν ο πάροχος υπηρεσίας εκκίνησης πληρωμής ευθύνεται για τη μη εκτέλεση, την εσφαλμένη ή την καθυστερημένη εκτέλεση της πράξης πληρωμής, αποζημιώνει αμέσως, ύστερα από σχετικό αίτημα, τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών εξυπηρέτησης λογαριασμού για ζημίες που έχει υποστεί ή χρηματικά ποσά που έχει καταβάλει ως αποτέλεσμα της επιστροφής στον Πληρωτή.

6   ΛΟΙΠΟΙ ΟΡΟΙ

Η COSMOTE Payments μπορεί να επιλέγει και να χρησιμοποιεί κατά την κρίση της τρίτα πρόσωπα, φυσικά ή νομικά, για την παροχή των υπηρεσιών πληρωμής προς τους Χρήστες.

Οι παρόντες Όροι  υπερισχύουν κάθε αντίθετης προηγούμενης συμφωνίας και επικοινωνίας, γραπτής ή προφορικής, αναφορικά με τους όρους και προϋποθέσεις υπηρεσιών πληρωμών μεταξύ του Χρήστη και της COSMOTE Payments.

Τυχόν ακυρότητα όρου δεν επηρεάζει το κύρος των υπόλοιπων όρων.

7   Γνωστοποίηση και αποκατάσταση των πράξεων πληρωμής που δεν έχουν εγκριθεί ή εσφαλμένα έχουν εκτελεστεί

7.1 Ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών αποκαθιστά μία μη εγκεκριμένη ή εσφαλμένα εκτελεσθείσα πράξη πληρωμής στον Χρήστη υπηρεσιών πληρωμών, μόνο αν ο τελευταίος ειδοποιήσει χωρίς υπαίτια καθυστέρηση τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών μόλις αντιληφθεί οποιαδήποτε τέτοια πράξη πληρωμής που θεμελιώνει αξίωση αποζημίωσης, περιλαμβανομένης εκείνης του άρθρου 13 των Γενικών Όρων, και το αργότερο μέσα σε χρονικό διάστημα δεκατριών (13) μηνών από την ημερομηνία χρέωσης. Η ανωτέρω προθεσμία δεν ισχύει όταν ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών δεν χορήγησε ούτε κατέστησε διαθέσιμες τις πληροφορίες για τη συγκεκριμένη πράξη πληρωμής, σύμφωνα με όσα ορίζονται στην ισχύουσα νομοθεσία.
7.2 Αν στην πράξη πληρωμής εμπλέκεται ένας πάροχος υπηρεσίας εκκίνησης πληρωμής, ο χρήστης υπηρεσιών πληρωμών αποζημιώνεται από τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών εξυπηρέτησης λογαριασμού σύμφωνα με την ανωτέρω παράγραφο 7.1, με την επιφύλαξη των διατάξεων του άρθρου 9.2 και του άρθρου 4.9.1.

8   Στοιχεία που τεκμηριώνουν τη γνησιότητα και την εκτέλεση πράξεων πληρωμής

8.1 Αν ο χρήστης υπηρεσιών πληρωμών αρνείται ότι έχει εγκρίνει εκτελεσθείσα πράξη πληρωμής ή ισχυρίζεται ότι η πράξη πληρωμής δεν εκτελέσθηκε ορθά, η COSMOTE Payments, ως οικείος πάροχος υπηρεσιών πληρωμών οφείλει να αποδείξει ότι έχει ταυτοποιηθεί η γνησιότητα της πράξης πληρωμής και ότι η πράξη πληρωμής έχει καταγραφεί με ακρίβεια, έχει καταχωριστεί στους λογαριασμούς πληρωμών και δεν επηρεάστηκε από τεχνική βλάβη ή άλλη δυσλειτουργία της υπηρεσίας που παρέχεται από τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών. Αν η εκκίνηση της πράξης πληρωμής διενεργείται μέσω παρόχου υπηρεσίας εκκίνησης πληρωμής, ο τελευταίος φέρει το βάρος να αποδείξει ότι, μέσα στο πεδίο αρμοδιότητάς του, έχει ταυτοποιηθεί η γνησιότητα της πράξης πληρωμής, έχει καταγραφεί με ακρίβεια και δεν επηρεάστηκε από τεχνική βλάβη ή άλλη δυσλειτουργία που συνδέεται με την υπηρεσία πληρωμών με την οποία έχει επιφορτισθεί.
8.2 Αν ένας χρήστης υπηρεσιών πληρωμών αρνείται ότι έχει εγκρίνει εκτελεσθείσα πράξη πληρωμής, η χρήση ενός μέσου πληρωμών που έχει καταγραφεί από τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών, περιλαμβανομένου του παρόχου υπηρεσιών εκκίνησης πληρωμής ανάλογα με την περίπτωση, δεν αποτελεί αναγκαστικά, από μόνη της επαρκή απόδειξη ότι ο Πληρωτής είχε εγκρίνει την πράξη πληρωμής ή ότι είχε ενεργήσει με δόλο ή δεν είχε εκπληρώσει από πρόθεση ή βαριά αμέλεια μια ή περισσότερες από τις υποχρεώσεις του άρθρου 3.2 και 13.5 των Γενικών Όρων. Ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών, συμπεριλαμβανομένου, κατά περίπτωση, του παρόχου υπηρεσίας εκκίνησης πληρωμής, πρέπει να παρέχει αποδεικτικά στοιχεία για την απόδειξη απάτης ή βαριάς αμέλειας εκ μέρους του χρήστη υπηρεσιών πληρωμών.

9   Ευθύνη του παρόχου υπηρεσιών πληρωμών για μη εγκεκριμένες πράξεις πληρωμής

9.1 Με την επιφύλαξη του άρθρου 7, σε περίπτωση μη εγκεκριμένης πράξης πληρωμής, ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών του Πληρωτή, ύστερα από διαπίστωση ή ειδοποίηση, επιστρέφει αμέσως και σε κάθε περίπτωση το αργότερο έως το τέλος της επόμενης εργάσιμης ημέρας στον Πληρωτή το χρηματικό ποσό της μη εγκεκριμένης πράξης πληρωμής, εκτός αν ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών του Πληρωτή έχει βάσιμες υπόνοιες ότι έχει διαπραχθεί απάτη και κοινοποιεί γραπτώς τους λόγους αυτούς στη ΓΓΕΠΚ. Αν συντρέχει περίπτωση, ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών του Πληρωτή επαναφέρει το χρεωθέντα λογαριασμό πληρωμών στην πρότερη κατάσταση και διασφαλίζει ότι η ημερομηνία αξίας για την πίστωση λογαριασμού πληρωμών του Πληρωτή δεν είναι μεταγενέστερη του χρονικού σημείου χρέωσης αυτού του λογαριασμού πληρωμών με το χρηματικό ποσό της πράξης πληρωμής.
9.2 Όταν η πράξη πληρωμής έχει εκκινηθεί μέσω παρόχου υπηρεσίας εκκίνησης πληρωμής, ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών εξυπηρέτησης λογαριασμού επιστρέφει, αμέσως και σε κάθε περίπτωση το αργότερο έως το τέλος της επόμενης εργάσιμης ημέρας στον Πληρωτή το χρηματικό ποσό της μη εγκεκριμένης πράξης πληρωμής και, εφόσον συντρέχει περίπτωση, επαναφέρει τον χρεωθέντα λογαριασμό πληρωμών στην πρότερη κατάσταση. Αν ο πάροχος υπηρεσίας εκκίνησης πληρωμής υπέχει ευθύνη για τη μη εγκεκριμένη πράξη πληρωμής, αποζημιώνει αμέσως τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών εξυπηρέτησης λογαριασμού, ύστερα από αίτημα του τελευταίου, για ζημίες που έχει υποστεί ή για χρηματικά ποσά που έχει καταβάλει ως αποτέλεσμα της επιστροφής του χρηματικού ποσού μη εγκεκριμένης πράξης πληρωμής στον Πληρωτή, περιλαμβανομένου του χρηματικού ποσού της μη εγκεκριμένης πράξης πληρωμής. Σύμφωνα με το άρθρο 5.1, ο πάροχος υπηρεσίας εκκίνησης πληρωμής φέρει το βάρος απόδειξης ότι, εντός του πεδίου αρμοδιότητάς του, έχει ταυτοποιηθεί η γνησιότητα της πράξης πληρωμής και ότι αυτή έχει καταγραφεί με ακρίβεια και δεν επηρεάστηκε από τεχνική βλάβη ή άλλη δυσλειτουργία που συνδέεται με την υπηρεσία πληρωμών με την οποία έχει επιφορτισθεί.
9.3 Περαιτέρω αποζημίωση δεν αποκλείεται, εφόσον θεμελιώνεται σχετικό δικαίωμα στο δίκαιο που διέπει την παρούσα σύμβαση.

10 Ευθύνη του Πληρωτή για μη εγκεκριμένες πράξεις πληρωμής

10.1 Κατά παρέκκλιση από το άρθρο 9, ο Πληρωτής ευθύνεται μέχρι του ανώτατου ποσού των πενήντα (50) ευρώ για τις ζημίες από τη διενέργεια μη εγκεκριμένων πράξεων πληρωμής, οι οποίες προκύπτουν είτε από τη χρήση απολεσθέντος ή κλαπέντος μέσου πληρωμών είτε από υπεξαίρεσή του. Η εν λόγω υποχρέωση δεν ισχύει, εφόσον:
α) η απώλεια, κλοπή ή υπεξαίρεση του μέσου πληρωμών δεν ήταν δυνατό να εντοπιστεί από τον Πληρωτή πριν από τη διενέργεια πράξης πληρωμής, εκτός αν ο Πληρωτής είχε ενεργήσει με δόλο ή
β) η ζημία είχε προκληθεί από πράξεις ή παραλείψεις υπαλλήλου, αντιπροσώπου ή υποκαταστήματος ενός παρόχου υπηρεσιών πληρωμών ή οντότητας στην οποία ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών είχε αναθέσει τις δραστηριότητές του.
Ο Πληρωτής ευθύνεται για όλες τις ζημίες που σχετίζονται με κάθε μη εγκεκριμένη πράξη πληρωμής, που προξένησε από δόλο, καθώς και για τη με δόλο αθέτηση των υποχρεώσεων που έχει , σύμφωνα με το άρθρο 13.5 και 3.2 των Γενικών Όρων. Στις περιπτώσεις αυτές, δεν ισχύει το ανώτατο ποσό που αναφέρεται στο πρώτο εδάφιο της παρούσας παραγράφου. Για ζημίες που οφείλονται σε βαριά αμέλεια, ο Πληρωτής που είναι Καταναλωτής ευθύνεται μέχρι του ανώτατου ποσού των χιλίων (1.000) ευρώ. Ο ανωτέρω περιορισμός ευθύνης του Πληρωτή δεν ισχύει αν ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών αποδείξει ότι διαθέτει και εφαρμόζει κατάλληλους πρόσθετους μηχανισμούς ελέγχου για συναλλαγές που μπορούν να προκαλέσουν ζημία άνω των χιλίων (1.000) ευρώ, σύμφωνα με τα αναφερόμενα στο άρθρο 74 του Ν. 4537/2018 (όπως ισχύει μετά την τροποποίησή του από το άρθρο 22 του Ν. 5019/2023).
10.2 
Εάν ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών του Πληρωτή δεν απαιτεί Ισχυρή Ταυτοποίηση του Χρήστη, ο Πληρωτής ευθύνεται για τυχόν οικονομικές συνέπειες, μόνο αν έχει ενεργήσει με δόλο. Αν ο Δικαιούχος ή ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών του Δικαιούχου αδυνατεί να δεχτεί ισχυρή ταυτοποίηση του πελάτη, οφείλει να αποζημιώσει τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών του Πληρωτή για την οικονομική ζημία που έχει υποστεί.
10.3 Από το χρονικό σημείο ειδοποίησης του παρόχου υπηρεσιών πληρωμών, σύμφωνα με το άρθρο 13.5 των Γενικών Όρων, ο Πληρωτής δεν επωμίζεται οποιαδήποτε οικονομική συνέπεια που απορρέει από τη χρήση απολεσθέντος, κλαπέντος ή υπεξαιρεθέντος μέσου πληρωμών, εκτός αν έχει ενεργήσει με δόλο. Αν ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών δεν παρέχει στον Πληρωτή τα κατάλληλα μέσα που του επιτρέπουν ανά πάσα στιγμή να προβεί σε ειδοποίηση αναφορικά με την απώλεια, κλοπή ή υπεξαίρεση του μέσου πληρωμών, ή σε υποβολή αιτήματος για άρση της αναστολής της δυνατότητας χρήσης του μέσου πληρωμών, ο Πληρωτής δεν ευθύνεται για τις οικονομικές συνέπειες που απορρέουν από τη χρήση του εν λόγω μέσου πληρωμών, εκτός αν έχει ενεργήσει με δόλο. 

11. Ειδικές Διατάξεις για Επαγγελματίες Χρήστες  

11.1 Κατά παρέκκλιση των οριζομένων στο άρθρο 4.7 και 4.8 του Κεφαλαίου ΙΙ για τις εγκεκριμένες πράξεις πληρωμών, ορίζονται τα ακόλουθα:
11.1.1 Ο Επαγγελματίας Χρήστης δεν δικαιούται επιστροφή χρηματικών ποσών που αφορά εγκεκριμένη πράξη πληρωμής, η οποία εκκινήθηκε από Δικαιούχο ή μέσω αυτού και έχει ήδη εκτελεσθεί.
11.1.2 Ο Επαγγελματίας Χρήστης δεν δικαιούται να υποβάλλει στην COSMOTE Payments αίτημα επιστροφής χρηματικών ποσών που αφορά εγκεκριμένη πράξη πληρωμής, η οποία εκκινήθηκε από Δικαιούχο ή μέσω αυτού.

11.2 Κατά παρέκκλιση των οριζομένων στο άρθρο 10.1 του Κεφαλαίου ΙΙ για τις μη εγκεκριμένες πράξεις πληρωμών, ορίζονται τα ακόλουθα:
Ο Επαγγελματίας Χρήστης ευθύνεται απεριόριστα για ζημίες που σχετίζονται με τη διενέργεια μη εγκεκριμένων πράξεων πληρωμής, οι οποίες έγιναν από τρίτο πρόσωπο με χρήση απολεσθείσας ή κλαπείσας Κάρτας ή διαρρεύσαντος Κωδικού ή εξατομικευμένου στοιχείου Κάρτας, που δεν διαφύλαξε ο Επαγγελματίας Χρήστης με ασφάλεια, ανεξαρτήτως εάν οι ζημίες αυτές οφείλονται ή όχι σε δόλο ή τη μη τήρηση των υποχρεώσεών του.

11.3 Κατά παρέκκλιση των οριζομένων στο άρθρο 4.9.3 του Κεφαλαίου ΙΙ για την ευθύνη του παρόχου υπηρεσιών πληρωμών για μη εκτέλεση, εσφαλμένη ή καθυστερημένη εκτέλεση πράξεων πληρωμής ορίζονται τα ακόλουθα:
Ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών δεν ευθύνεται για τυχόν χρεώσεις, καθώς και για τόκους που επιβαρύνουν τους Επαγγελματίες Χρήστες ως συνέπεια της μη εκτέλεσης ή της εσφαλμένης, συμπεριλαμβανομένης της καθυστερημένης, εκτέλεσης της πράξης πληρωμής.

11.4 Κατά παρέκκλιση των οριζομένων στο άρθρο 8.1 του Κεφαλαίου ΙΙ για την τεκμηρίωση της γνησιότητας και της εκτέλεσης πράξεων πληρωμών, ορίζονται τα ακόλουθα:
Αν ο Επαγγελματίας Χρήστης αρνείται ότι έχει εγκρίνει εκτελεσθείσα πράξη πληρωμής ή ισχυρίζεται ότι η πράξη πληρωμής δεν εκτελέσθηκε ορθά, το βάρος απόδειξης ως προς τα στοιχεία που τεκμηριώνουν την γνησιότητα και την εκτέλεση της πράξης πληρωμής φέρει ο ίδιος.

11.5 Κατά παρέκκλιση των οριζομένων στο άρθρο 10.2 του Κεφαλαίου Ι για το δικαίωμα αναίτιας καταγγελίας, ορίζονται τα ακόλουθα:
Οι Επαγγελματίες Χρήστες ή η COSMOTE Payments έχουν το δικαίωμα να καταγγείλουν εγγράφως την παρούσα σύμβαση αναιτίως, υπό την προϋπόθεση της προηγούμενης ειδοποίησης προς τον αντισυμβαλλόμενό τους, ο μεν Επαγγελματίας Χρήστης τουλάχιστον τριάντα (30) ημέρες πριν, η δε COSMOTE Payments τουλάχιστον δεκαπέντε (15) μέρες πριν, με την επιφύλαξη του άρθρου 10.3 του Κεφαλαίου Ι.

11.6 Κατά παρέκκλιση των οριζομένων στο άρθρο 7.1 του Κεφαλαίου ΙΙ για την γνωστοποίηση και την αποκατάσταση πράξεων πληρωμής που δεν έχουν εγκριθεί ή εσφαλμένα έχουν εκτελεσθεί, ορίζονται τα ακόλουθα:
Ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών αποκαθιστά μη εγκεκριμένες ή εσφαλμένα εκτελεσθείσες πράξεις πληρωμών, μόνο αν ο Επαγγελματίας Χρήστης ειδοποιήσει χωρίς υπαίτια καθυστέρηση τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών μόλις αντιληφθεί οποιαδήποτε τέτοια πράξη πληρωμής που θεμελιώνει αξίωση αποζημίωσης, το αργότερο μέσα σε χρονικό διάστημα δύο (2) μηνών από την ημερομηνία χρέωσης. Η ανωτέρω προθεσμία δεν ισχύει όταν ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών δεν χορήγησε ούτε κατέστησε διαθέσιμες τις πληροφορίες για τη συγκεκριμένη πράξη πληρωμής, σύμφωνα με όσα ορίζονται στην ισχύουσα νομοθεσία.

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Α

Υπόδειγμα Δήλωσης Υπαναχώρησης για Καταναλωτές/Πολύ Μικρές Επιχειρήσεις

(συμπληρώστε και αποστείλτε το παρόν έντυπο μόνο εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση)

 

Το παρόν έντυπο αφορά συμβάσεις από απόσταση με φυσικά πρόσωπα  που ενεργούν για λόγους οι οποίοι δεν εμπίπτουν στην εμπορική, επιχειρηματική, βιοτεχνική ή ελευθέρια επαγγελματική τους δραστηριότητα

 

Προς: COSMOTE Payments–ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΧΡΗΜΑΤΟΣ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΑΝΩΝΥΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΑ

e-mail:  complaints@cosmotepayments.gr  

Διεύθυνση:                     Λ. Κηφισίας 99,

                                           15124 Μαρούσι

 

Με την παρούσα σας δηλώνω ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση παροχής υπηρεσιών με την COSMOTE Payments - ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΧΡΗΜΑΤΟΣ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΑΝΩΝΥΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΑ η οποία υπογράφηκε/συνήφθη  στις: ../../….

 

Στοιχεία πελάτη:

- Ονοματεπώνυμο:

- Αριθμός Δελτίου Ταυτότητας / Διαβατηρίου:

 

Παρακαλώ για την πίστωση του ΙΒΑΝ ………………………………………………………………….. τραπεζικού μου λογαριασμού στην Τράπεζα ………………………………………………………………………..., με το υπόλοιπό του λογαριασμού μου με IBAN …………………………………………………… που διατηρώ στην COSMOTE Payments, αφού εξοφληθούν οι τυχόν χρεώσεις μου προς την COSMOTE Payments που αντιστοιχούν στις Υπηρεσίες που έχω λάβει στο πλαίσιο της παρούσας σύμβασης.

 

Υπογραφή Πελάτη (μόνο εάν το παρόν έντυπο κοινοποιηθεί σε χαρτί)

 

Ημερομηνία

 

 ---------------------------------------------------